摘要：

我(wǒ)们(men)回(huí)答(dá)問(wèn)題(tí)时(shí)，通(tòng)常有(yǒu)肯定(dìng)回(huí)答(dá)和(hé)否定(dìng)回(huí)答(dá)两(liǎng)種(zhǒng)方(fāng)式，表(biǎo)面(miàn)看(kàn)起(qǐ)来(lái)，好(hǎo)像没有(yǒu)什(shén)麼(me)區(qū)别，但從效果(guǒ)来(lái)講，卻相差甚远。

在(zài)工作(zuò)中(zhōng)，我(wǒ)们(men)要盡量(liàng)避免使用(yòng)應(yìng)該会(huì)、可(kě)能(néng)是(shì)、也(yě)許吧等这(zhè)類(lèi)不(bù)确定(dìng)词(cí)语，而(ér)换成(chéng)更(gèng)为(wèi)肯定(dìng)的(de)语气(qì)、更(gèng)为(wèi)積极(jí)的(de)词(cí)汇。在(zài)有(yǒu)些(xiē)时(shí)候，要态度(dù)堅決地(dì)表(biǎo)示肯定(dìng)，而(ér)不(bù)能(néng)有(yǒu)丝(sī)毫(háo)猶豫，你的(de)一(yī)點(diǎn)猶豫可(kě)能(néng)会(huì)讓客戶失去(qù)对(duì)你的(de)信心(xīn)。

例如(rú)，當客戶問(wèn)你："我(wǒ)能(néng)不(bù)能(néng)在(zài)星(xīng)期天收(shōu)到(dào)貨?"如(rú)果(guǒ)你能(néng)夠辦(bàn)到(dào)，这(zhè)时(shí)就(jiù)應(yìng)該斬釘截铁(tiě)地(dì)回(huí)答(dá)："可(kě)以(yǐ)，絕对(duì)没問(wèn)題(tí)"。这(zhè)樣(yàng)才可(kě)以(yǐ)體(tǐ)現(xiàn)你的(de)自(zì)信，也(yě)正(zhèng)是(shì)你的(de)这(zhè)份自(zì)信才能(néng)進(jìn)一(yī)步強(qiáng)化客戶的(de)信心(xīn)。所(suǒ)以(yǐ)，我(wǒ)们(men)要想(xiǎng)在(zài)自(zì)己的(de)內(nèi)心(xīn)培植自(zì)信，首先(xiān)得用(yòng)肯定(dìng)的(de)方(fāng)式回(huí)答(dá)問(wèn)題(tí)，这(zhè)是(shì)一(yī)个(gè)先(xiān)決条(tiáo)件(jiàn)，只(zhī)要说(shuō)"一(yī)定(dìng)行"而(ér)不(bù)说(shuō)"應(yìng)該行"。運用(yòng)肯定(dìng)的(de)语气(qì)，無疑是(shì)获取(qǔ)成(chéng)功的(de)第(dì)一(yī)步。

一(yī)位(wèi)水(shuǐ)果(guǒ)商談起(qǐ)有(yǒu)關(guān)生(shēng)意(yì)的(de)趣事(shì)时(shí)说(shuō):有(yǒu)很多(duō)水(shuǐ)果(guǒ)很難從外(wài)表(biǎo)去(qù)判斷它(tā)是(shì)不(bù)是(shì)很甜(tián)，所(suǒ)以(yǐ)有(yǒu)些(xiē)顧客就(jiù)問(wèn)老(lǎo)闆："这(zhè)个(gè)西(xī)瓜到(dào)底甜(tián)不(bù)甜(tián)呀?" "你的(de)橘子甜(tián)嗎?"在(zài)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況下(xià)，如(rú)果(guǒ)用(yòng)模棱两(liǎng)可(kě)的(de)语气(qì)回(huí)答(dá)说(shuō)："應(yìng)該很甜(tián)吧!"或(huò)"我(wǒ)想(xiǎng)不(bù)会(huì)酸(suān)吧!"那(nà)麼(me)十(shí)个(gè)客人(rén)中(zhōng)定(dìng)有(yǒu)八(bā)九(jiǔ)个(gè)掉头(tóu)就(jiù)走(zǒu)。

但是(shì)，同(tóng)樣(yàng)的(de)貨物(wù)，如(rú)果(guǒ)改用(yòng)不(bù)同(tóng)的(de)语气(qì)表(biǎo)示："如(rú)果(guǒ)我(wǒ)这(zhè)的(de)瓜不(bù)甜(tián)，你去(qù)哪里(lǐ)還(huán)能(néng)買(mǎi)到(dào)甜(tián)的(de)呢?" "我(wǒ)这(zhè)絕对(duì)不(bù)賣(mài)不(bù)甜(tián)的(de)西(xī)瓜!"結果(guǒ)，这(zhè)些(xiē)貨物(wù)就(jiù)能(néng)順利地(dì)脫手。这(zhè)雖(suī)然是(shì)在(zài)銷售中(zhōng)的(de)推銷技巧，但在(zài)与人(rén)沟通(tòng)时(shí)如(rú)果(guǒ)懂得運用(yòng)銷售心(xīn)理學(xué)的(de)知識，使顧客相信这(zhè)些(xiē)西(xī)瓜或(huò)橘子是(shì)甜(tián)的(de)，以(yǐ)增加对(duì)方(fāng)的(de)信心(xīn)，必能(néng)达到(dào)暢銷的(de)目的(de)。

很多(duō)例證告訴我(wǒ)们(men)，同(tóng)一(yī)件(jiàn)事(shì)情(qíng)，肯定(dìng)或(huò)否定(dìng)的(de)措辭，結果(guǒ)将是(shì)天壤之(zhī)别。可(kě)見(jiàn)措辭这(zhè)件(jiàn)事(shì)，誠然是(shì)任何天才都無法(fǎ)比拟的(de)魔術(shù)师(shī)。在(zài)任何情(qíng)況之(zhī)下(xià)，只(zhī)要常用(yòng)肯定(dìng)的(de)措辭来(lái)回(huí)答(dá)問(wèn)題(tí)，則可(kě)以(yǐ)将同(tóng)一(yī)件(jiàn)事(shì)情(qíng)完全(quán)改觀，當然也(yě)能(néng)驱除自(zì)卑感(gǎn)，使对(duì)方(fāng)增加信心(xīn)。