摘要：

第(dì)一(yī)章(zhāng)          總(zǒng)則

第(dì)一(yī)条(tiáo). 讓用(yòng)戶滿意(yì)是(shì)公(gōng)司客戶理念的(de)核心(xīn)，創造一(yī)个(gè)和(hé)諧、相互尊(zūn)重(zhòng)、令人(rén)愉快(kuài)的(de)工作(zuò)氛围是(shì)企業文(wén)化建設的(de)組成(chéng)部(bù)分(fēn)。禮儀規范在(zài)其(qí)中(zhōng)起(qǐ)着相當重(zhòng)要的(de)作(zuò)用(yòng)。

第(dì)二(èr)条(tiáo). 每 一(yī)个(gè)員工的(de)言行舉止都会(huì)影響到(dào)客戶、同(tóng)事(shì)以(yǐ)及(jí)其(qí)他(tā)相關(guān)人(rén)員。遵守禮儀規范，是(shì)社会(huì)交往的(de)需要，也(yě)是(shì)相互尊(zūn)重(zhòng)的(de)需要，更(gèng)是(shì)一(yī)个(gè)人(rén)善良道(dào)德的(de)體(tǐ)現(xiàn)。作(zuò)为(wèi)一(yī)个(gè)注重(zhòng)服(fú)務(wù)的(de)企業，每一(yī)个(gè)員工都應(yìng)該通(tòng)过(guò)自(zì)己符合禮儀規范的(de)美(měi)的(de)行为(wèi)来(lái)讓客戶、同(tóng)事(shì)和(hé)其(qí)他(tā)相關(guān)人(rén)員获得愉悅的(de)心(xīn)情(qíng)、融洽的(de)同(tóng)事(shì)關(guān)系(xì)，赢得友誼和(hé)别人(rén)的(de)信任，使自(zì)己被(bèi)群(qún)體(tǐ)接受，成(chéng)为(wèi)一(yī)个(gè)讓客戶认同(tóng)、受社会(huì)歡迎並(bìng)被(bèi)廣泛尊(zūn)重(zhòng)的(de)人(rén)。

第(dì)三(sān)条(tiáo). 为(wèi)規范員工的(de)言行舉止，提(tí)升(shēng)企業和(hé)員工自(zì)身(shēn)形象(xiàng)，讓客戶滿意(yì)，公(gōng)司特(tè)制定(dìng)本(běn)禮儀規范，希望所(suǒ)有(yǒu)員工嚴格按本(běn)規范手册(cè)执行。

第(dì)二(èr)章(zhāng)     容貌、服(fú)飾、體(tǐ)态規范

第(dì)四(sì)条(tiáo). 員工在(zài)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)必須保持(chí)儀表(biǎo)端莊整潔、樸素自(zì)然，並(bìng)符合以(yǐ)下(xià)要求：

一(yī).  員工的(de)头(tóu)发、眼(yǎn)睛、口(kǒu)腔、指甲等必須保持(chí)清(qīng)潔。指甲必須經(jīng)常修剪，不(bù)得留长指甲；男性(xìng)員工每日(rì)必須修面(miàn)，不(bù)得蓄須；女性(xìng)員工不(bù)得塗抹异(yì)色(sè)口(kǒu)紅(hóng)、眉毛、睫毛、眼(yǎn)影或(huò)指甲。

二(èr).  員工必須保持(chí)发型整齊，不(bù)得卷(juǎn)、燙、染外(wài)形怪异(yì)、另(lìng)類(lèi)的(de)发型或(huò)发色(sè)；男性(xìng)不(bù)能(néng)剃光(guāng)头(tóu)、不(bù)得留长发，头(tóu)发不(bù)得遮耳(ěr)。

三(sān).  員工上(shàng)班(bān)前(qián)不(bù)能(néng)喝酒(jiǔ)或(huò)吃蔥蒜之(zhī)類(lèi)有(yǒu)刺激性(xìng)异(yì)味的(de)食品。

四(sì).  面(miàn)部(bù)表(biǎo)情(qíng)應(yìng)保持(chí)和(hé)善真(zhēn)誠，眼(yǎn)睛應(yìng)明(míng)亮(liàng)有(yǒu)神，親切(qiè)柔和(hé)，对(duì)所(suǒ)有(yǒu)前(qián)来(lái)公(gōng)司的(de)客戶都必須面(miàn)带(dài)微笑問(wèn)好(hǎo)。

五(wǔ).  女性(xìng)員工上(shàng)班(bān)时(shí)間(jiān)應(yìng)化工作(zuò)妝，保持(chí)樸素自(zì)然的(de)容貌，但不(bù)得化濃妝、异(yì)妝。

第(dì)五(wǔ)条(tiáo). 員工在(zài)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)必須着工作(zuò)服(fú)或(huò)職業裝(zhuāng)，並(bìng)符合以(yǐ)下(xià)正(zhèng)規着裝(zhuāng)規范：

一(yī).  服(fú)裝(zhuāng)應(yìng)干(gàn)淨、整潔、挺刮，不(bù)得有(yǒu)褶皺、有(yǒu)异(yì)味；服(fú)裝(zhuāng)表(biǎo)面(miàn)、領口(kǒu)、袖口(kǒu)等不(bù)得有(yǒu)污渍油(yóu)迹、無破損、不(bù)開(kāi)線(xiàn)、不(bù)掉扣。

二(èr).  職業裝(zhuāng)袖子长度(dù)應(yìng)以(yǐ)达到(dào)手腕为(wèi)宜，襯衣袖子长度(dù)應(yìng)超过(guò)西(xī)裝(zhuāng)0.5-0.2cm，襯衣袖口(kǒu)應(yìng)系(xì)紧扣子。襯衣紐扣必須全(quán)部(bù)扣上(shàng)，襯衣下(xià)擺應(yìng)放(fàng)入(rù)褲(kù)中(zhōng)。

三(sān).  不(bù)得敞開(kāi)西(xī)裝(zhuāng)上(shàng)裝(zhuāng)，單排扣西(xī)裝(zhuāng)如(rú)是(shì)两(liǎng)粒(lì)扣，只(zhī)扣上(shàng)面(miàn)一(yī)粒(lì)，三(sān)粒(lì)扣只(zhī)扣上(shàng)两(liǎng)粒(lì)，如(rú)是(shì)双(shuāng)排扣西(xī)裝(zhuāng)則應(yìng)将扣子全(quán)部(bù)扣上(shàng)。

四(sì).  員工在(zài)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)必須佩戴工作(zuò)牌(pái)，工作(zuò)牌(pái)應(yìng)統一(yī)佩戴在(zài)左(zuǒ)胸工作(zuò)服(fú)或(huò)職業裝(zhuāng)上(shàng)。

五(wǔ).  員工必須保持(chí)皮(pí)鞋(xié)干(gàn)淨光(guāng)亮(liàng)，不(bù)得有(yǒu)泥(ní)污。

第(dì)六条(tiáo). 在(zài)公(gōng)司內(nèi)或(huò)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)，員工應(yìng)保持(chí)優雅的(de)姿勢和(hé)動(dòng)作(zuò)。站姿應(yìng)符合以(yǐ)下(xià)規范：

一(yī).  女性(xìng)站立，两(liǎng)腳(jiǎo)呈T字(zì)型，一(yī)只(zhī)腳(jiǎo)略前(qián)一(yī)只(zhī)腳(jiǎo)略後(hòu)呈45度(dù)，前(qián)腳(jiǎo)的(de)腳(jiǎo)後(hòu)跟与後(hòu)腳(jiǎo)的(de)內(nèi)側腳(jiǎo)背靠攏。

二(èr).  男性(xìng)站立，双(shuāng)腳(jiǎo)呈V字(zì)型，稍微分(fēn)開(kāi)，与肩同(tóng)宽(kuān)，身(shēn)體(tǐ)重(zhòng)心(xīn)在(zài)两(liǎng)腳(jiǎo)之(zhī)間(jiān)。

三(sān).  站立时(shí)腰背挺直(zhí)，頸脖伸直(zhí)，收(shōu)腹提(tí)臀，双(shuāng)肩展(zhǎn)開(kāi)，身(shēn)體(tǐ)正(zhèng)直(zhí)平穩，不(bù)東(dōng)倒西(xī)歪，不(bù)聳肩，双(shuāng)臂自(zì)然下(xià)垂或(huò)双(shuāng)手在(zài)體(tǐ)前(qián)自(zì)然交叉(chā)；双(shuāng)眼(yǎn)平视或(huò)注视对(duì)方(fāng)，不(bù)斜视或(huò)東(dōng)张(zhāng)西(xī)望；嘴微閉而(ér)面(miàn)带(dài)笑容；不(bù)能(néng)有(yǒu)彎脖、斜腰、挺腹、含胸、曲(qū)腿、抖腿，重(zhòng)心(xīn)不(bù)穩，双(shuāng)手插兜、身(shēn)體(tǐ)乱晃等不(bù)适當的(de)行为(wèi)，也(yě)不(bù)要将双(shuāng)臂抱在(zài)胸前(qián)。

第(dì)七条(tiáo). 坐姿應(yìng)符合以(yǐ)下(xià)規范：

一(yī).  入(rù)座應(yìng)輕(qīng)柔和(hé)緩平穩，不(bù)要猛起(qǐ)猛坐，碰得桌(zhuō)椅(yǐ)乱響或(huò)带(dài)倒桌(zhuō)上(shàng)的(de)茶具。

二(èr).  入(rù)座後(hòu)坐姿應(yìng)上(shàng)身(shēn)自(zì)然挺直(zhí)，端莊而(ér)面(miàn)带(dài)微笑，双(shuāng)肩平穩放(fàng)松，双(shuāng)目平视，下(xià)颌稍向(xiàng)內(nèi)收(shōu)，脖子挺直(zhí)，胸上(shàng)挺，腹內(nèi)收(shōu)，背不(bù)靠椅(yǐ)子，重(zhòng)心(xīn)垂直(zhí)向(xiàng)下(xià)，双(shuāng)腳(jiǎo)平落(là)在(zài)地(dì)，双(shuāng)手自(zì)然交叉(chā)放(fàng)在(zài)腿上(shàng)或(huò)桌(zhuō)上(shàng)，两(liǎng)膝並(bìng)攏或(huò)稍微分(fēn)開(kāi)。

三(sān).  女性(xìng)坐下(xià)时(shí)應(yìng)两(liǎng)腿並(bìng)攏，小腿往右內(nèi)側並(bìng)攏斜放(fàng)，两(liǎng)手自(zì)然交叉(chā)放(fàng)于(yú)大(dà)腿或(huò)桌(zhuō)上(shàng)。

四(sì).  不(bù)得傲慢(màn)地(dì)把(bǎ)腳(jiǎo)向(xiàng)前(qián)伸或(huò)向(xiàng)後(hòu)伸，或(huò)俯视对(duì)方(fāng)；也(yě)不(bù)得将身(shēn)體(tǐ)後(hòu)躺在(zài)座椅(yǐ)上(shàng)或(huò)趴在(zài)写(xiě)字(zì)台(tái)上(shàng)，或(huò)手托下(xià)巴，更(gèng)不(bù)能(néng)把(bǎ)腳(jiǎo)架在(zài)椅(yǐ)子、沙(shā)发扶手或(huò)茶幾(jǐ)上(shàng)。

第(dì)八(bā)条(tiáo). 走(zǒu)姿應(yìng)符合以(yǐ)下(xià)規范：

一(yī).  員工在(zài)行進(jìn)中(zhōng)，与别人(rén)碰面(miàn)时(shí)應(yìng)微笑問(wèn)好(hǎo)，側身(shēn)讓道(dào)；在(zài)狹窄(zhǎi)的(de)通(tòng)道(dào)上(shàng)，遇到(dào)急事(shì)要超越别人(rén)，如(rú)果(guǒ)可(kě)以(yǐ)超越，應(yìng)加快(kuài)步伐盡量(liàng)從右側超越，超越後(hòu)再回(huí)头(tóu)點(diǎn)头(tóu)致(zhì)意(yì)，並(bìng)说(shuō)“对(duì)不(bù)起(qǐ)”；當無法(fǎ)超越需要别人(rén)讓道(dào)时(shí)，應(yìng)说(shuō)“对(duì)不(bù)起(qǐ)”，超越後(hòu)再回(huí)头(tóu)道(dào)謝；一(yī)般不(bù)在(zài)公(gōng)共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)跑動(dòng)。

二(èr).  引導客人(rén)行進(jìn)时(shí)，應(yìng)主動(dòng)問(wèn)好(hǎo)，指示方(fāng)向(xiàng)，走(zǒu)在(zài)客人(rén)的(de)左(zuǒ)前(qián)方(fāng)1.5-2步距離處(chù)，身(shēn)體(tǐ)略为(wèi)側向(xiàng)客人(rén)；行進(jìn)中(zhōng)如(rú)与客人(rén)交談，應(yìng)走(zǒu)在(zài)客人(rén)前(qián)面(miàn)0.5步距離處(chù)或(huò)基本(běn)与客人(rén)保持(chí)平衡，轉(zhuǎn)彎时(shí)應(yìng)先(xiān)伸手向(xiàng)客人(rén)指示方(fāng)向(xiàng)。

第(dì)九(jiǔ)条(tiáo). 手勢：与人(rén)交談时(shí)，手勢應(yìng)準确自(zì)然，符合規范；使用(yòng)手勢时(shí)幅度(dù)應(yìng)适中(zhōng)，客人(rén)容易理解(jiě)，不(bù)至于(yú)引起(qǐ)别人(rén)的(de)反(fǎn)感(gǎn)或(huò)誤会(huì)；應(yìng)尊(zūn)重(zhòng)客人(rén)的(de)風(fēng)俗習慣，注意(yì)手勢与语言相結合，不(bù)能(néng)使用(yòng)客人(rén)不(bù)理解(jiě)或(huò)可(kě)能(néng)引起(qǐ)客人(rén)誤会(huì)和(hé)反(fǎn)感(gǎn)的(de)手勢，決不(bù)能(néng)用(yòng)手指对(duì)方(fāng)。

第(dì)十(shí)条(tiáo). 在(zài)工作(zuò)或(huò)公(gōng)共(gòng)场(chǎng)所(suǒ)，員工的(de)下(xià)列行为(wèi)應(yìng)該禁止或(huò)盡量(liàng)避免：

一(yī).  面(miàn)对(duì)别人(rén)打噴嚏、打哈欠(qiàn)、伸懶腰、搔癢、揉眼(yǎn)睛、搔头(tóu)发、搓鼻(bí)子、挖耳(ěr)朵(duǒ)、挖眼(yǎn)屎、搓泥(ní)垢、剔牙(yá)、修指甲、照鏡(jìng)子、化妝。

二(èr).  跺腳(jiǎo)或(huò)擺弄手指關(guān)节(jié)，发出(chū)“咔咔”聲。

三(sān).  随地(dì)吐痰、乱扔煙头(tóu)或(huò)杂物(wù)，发現(xiàn)乱扔的(de)杂物(wù)應(yìng)随手拾起(qǐ)。

四(sì).  在(zài)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)做其(qí)他(tā)不(bù)雅的(de)動(dòng)作(zuò)。