摘要(yào)：

团(tuán)隊核心(xīn)化 

好(hǎo)团(tuán)隊必须带(dài)動(dòng)所有(yǒu)員工的(de)積极(jí)性(xìng)和(hé)狼性(xìng)精神，必须有(yǒu)不附加条(tiáo)件(jiàn)的(de)執行力，任勞任怨。被(bèi)動(dòng)工作(zuò)和(hé)主(zhǔ)動(dòng)工作(zuò)之間(jiān)的(de)效率差距很大(dà)，從我(wǒ)做起(qǐ)、責任第一(yī)、团(tuán)结奮進(jìn)、共(gòng)創未来(lái)。 

服(fú)務(wù)最優化 

  銷售和(hé)售後(hòu)都是(shì)以(yǐ)客戶为(wèi)中(zhōng)心(xīn)的(de)服(fú)務(wù)工作(zuò)，現(xiàn)在(zài)的(de)競争就(jiù)是(shì)细(xì)化服(fú)務(wù)、落(là)實(shí)服(fú)務(wù)、差异(yì)服(fú)務(wù)和(hé)基礎服(fú)務(wù)的(de)競争，只(zhī)有(yǒu)堅持(chí)客戶第一(yī)不斷優化服(fú)務(wù)，才能跟上(shàng)行業競争，與(yǔ)时(shí)共(gòng)進(jìn)。 

利潤最大(dà)化 

創造利潤是(shì)核心(xīn)，虧損的(de)企業離破産只(zhī)有(yǒu)一(yī)步之遙，利潤是(shì)企業發(fà)展(zhǎn)的(de)基礎，是(shì)員工掙錢(qián)的(de)保證，是(shì)客戶维系(xì)的(de)源泉(quán)。售前(qián)的(de)利潤来(lái)源整車的(de)價格控制，超期(qī)庫存的(de)管(guǎn)理(lǐ)，增值業務(wù)的(de)打(dǎ)包(bāo)，二(èr)次(cì)銷售，比如裝(zhuāng)具的(de)銷售除了(le)傳統的(de)展(zhǎn)示銷售、前(qián)裝(zhuāng)銷售、打(dǎ)包(bāo)贈送，還(huán)要(yào)有(yǒu)二(èr)次(cì)銷售，有(yǒu)精品部(bù)銷售顾問(wèn)展(zhǎn)開(kāi)二(èr)次(cì)銷售，還(huán)要(yào)有(yǒu)以(yǐ)旧(jiù)換新銷售的(de)思(sī)路(lù)，对(duì)定(dìng)期(qī)的(de)客戶進(jìn)行裝(zhuāng)具的(de)更(gèng)換和(hé)升(shēng)級，精品部(bù)門(mén)不能坐等生(shēng)意(yì)。再比如保險貸款的(de)銷售也(yě)是(shì)一(yī)樣(yàng)，要(yào)走(zǒu)到(dào)展(zhǎn)廳面(miàn)向(xiàng)客戶，而(ér)不是(shì)等着銷售顾問(wèn)来(lái)找(zhǎo)，可(kě)以(yǐ)采用(yòng)調查問(wèn)卷(juǎn)的(de)方(fāng)式展(zhǎn)開(kāi)。售後(hòu)也(yě)是(shì)一(yī)樣(yàng)要(yào)走(zǒu)出(chū)去(qù)拉進(jìn)来(lái)，主(zhǔ)動(dòng)出(chū)擊尋找(zhǎo)客戶，将特(tè)色(sè)服(fú)務(wù)傳遞出(chū)去(qù)並(bìng)形成(chéng)长期(qī)的(de)特(tè)色(sè)，提(tí)升(shēng)口(kǒu)碑。

工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)創新化 

上(shàng)面(miàn)所说(shuō)的(de)利潤的(de)創造就(jiù)屬于(yú)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)的(de)創新，工作(zuò)創新還(huán)表(biǎo)現(xiàn)在(zài)团(tuán)隊的(de)建设，市(shì)场(chǎng)開(kāi)拓的(de)工作(zuò)，客服(fú)的(de)聯動(dòng)。比如团(tuán)隊的(de)建设除了(le)固定(dìng)的(de)月(yuè)度(dù)績效可(kě)以(yǐ)引入(rù)早(zǎo)会(huì)現(xiàn)金(jīn)激勵，活動(dòng)任務(wù)领取(qǔ)現(xiàn)金(jīn)激勵，团(tuán)隊拓展(zhǎn)等等；市(shì)场(chǎng)的(de)開(kāi)拓比如小區(qū)的(de)入(rù)門(mén)杆，地下車庫的(de)微信(xìn)掃送好(hǎo)礼置換有(yǒu)礼品，客服(fú)的(de)工作(zuò)不僅限于(yú)回(huí)訪跟蹤和(hé)俱乐(lè)部(bù)出(chū)遊，還(huán)應(yìng)加入(rù)目前(qián)流行理(lǐ)财知識、时(shí)尚課堂、鉴寶(bǎo)知識、商務(wù)沙(shā)龍甚至易經(jīng)和(hé)佛教知識等都可(kě)以(yǐ)成(chéng)为(wèi)我(wǒ)们(men)客服(fú)活動(dòng)的(de)主(zhǔ)题。另(lìng)外(wài)還(huán)有(yǒu)預存保險，預存维修保養送礼品等方(fāng)式留住客戶，作(zuò)为(wèi)汽車人(rén)要(yào)随时(shí)掌握目标(biāo)客戶和(hé)保有(yǒu)客戶的(de)興趣爱(ài)好(hǎo)，要(yào)知道(dào)目前(qián)的(de)流行趨勢，因(yīn)为(wèi)客戶也(yě)在(zài)學(xué)習客戶也(yě)在(zài)接受新事(shì)物(wù)，我(wǒ)们(men)必须通(tòng)过(guò)滿足客戶的(de)性(xìng)趣将客戶维系(xì)住，增加客戶的(de)粘性(xìng)。

學(xué)習常态化 

社会(huì)發(fà)展(zhǎn)太快(kuài)，新事(shì)物(wù)、新創意(yì)、新業态层(céng)出(chū)不求，不進(jìn)步就(jiù)意(yì)味着倒退(tuì)，越是(shì)強(qiáng)大(dà)的(de)企業越是(shì)成(chéng)功的(de)人(rén)越知道(dào)學(xué)習的(de)重要(yào)性(xìng)，所以(yǐ)汽車行業的(de)學(xué)習也(yě)是(shì)或(huò)不可(kě)缺的(de)，同(tóng)时(shí)創新是(shì)離不開(kāi)不斷的(de)學(xué)習的(de)，所有(yǒu)人(rén)要(yào)有(yǒu)學(xué)習精神，要(yào)形成(chéng)學(xué)習气(qì)氛，學(xué)習的(de)渠道(dào)除了(le)主(zhǔ)機(jī)廠(chǎng)的(de)學(xué)習和(hé)各(gè)種(zhǒng)培訓之外(wài)，還(huán)可(kě)以(yǐ)自(zì)主(zhǔ)開(kāi)發(fà)和(hé)公(gōng)司主(zhǔ)導，比如微信(xìn)微博网(wǎng)絡學(xué)習，定(dìng)期(qī)读(dú)書(shū)，演講比赛，等等各(gè)方(fāng)面(miàn)激發(fà)团(tuán)隊的(de)學(xué)習能力，保持(chí)团(tuán)隊的(de)活力。

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