摘要：

人(rén)，都是(shì)有(yǒu)理想(xiǎng)的(de)。

企業內(nèi)員工的(de)理想(xiǎng)，莫过(guò)于(yú)有(yǒu)良好(hǎo)的(de)工作(zuò)环(huán)境，和(hé)諧融洽的(de)管(guǎn)理气(qì)氛。4S即造就(jiù)安(ān)全(quán)、舒适、明(míng)亮(liàng)的(de)工作(zuò)环(huán)境，提(tí)升(shēng)員工真(zhēn)、善、美(měi)的(de)品質(zhì)，從而(ér)塑造企業良好(hǎo)的(de)形象(xiàng)，實(shí)現(xiàn)共(gòng)同(tóng)的(de)夢想(xiǎng)。

1、 什(shén)麼(me)是(shì)4S？

4S就(jiù)是(shì)整理（SEIRI）、整顿(dùn)（SEITON）、清(qīng)掃（SEISO）、清(qīng)潔（SETKETSU）四(sì)个(gè)項目，因(yīn)日(rì)语的(de)羅馬拼音(yīn)均以(yǐ)"S"開(kāi)头(tóu)，简稱为(wèi)4S。没有(yǒu)實(shí)施4S的(de)經(jīng)銷店(diàn)，觸目可(kě)及(jí)地(dì)就(jiù)可(kě)感(gǎn)受到(dào)職场(chǎng)的(de)脏乱，例如(rú)地(dì)闆粘着垃圾、油(yóu)渍或(huò)切(qiè)屑等，日(rì)久就(jiù)形成(chéng)污黑(hēi)的(de)一(yī)层(céng)，零(líng)件(jiàn)与箱(xiāng)子乱擺放(fàng)，舉升(shēng)機(jī)或(huò)台(tái)車在(zài)狹窄(zhǎi)的(de)空(kōng)間(jiān)里(lǐ)遊走(zǒu)。再如(rú)，好(hǎo)不(bù)容易導進(jìn)的(de)最(zuì)新(xīn)式設備也(yě)未加維護，經(jīng)过(guò)數个(gè)月(yuè)之(zhī)後(hòu)，也(yě)變(biàn)成(chéng)了(le)不(bù)良的(de)機(jī)械，要使用(yòng)的(de)工夾具、計(jì)測器也(yě)不(bù)知道(dào)放(fàng)在(zài)何處(chù)等等，顯現(xiàn)了(le)脏污与零(líng)乱的(de)景象(xiàng)。員工在(zài)作(zuò)業中(zhōng)顯得松松跨跨，規定(dìng)的(de)事(shì)項，也(yě)只(zhī)有(yǒu)起(qǐ)初两(liǎng)三(sān)天遵守而(ér)已。改變(biàn)这(zhè)樣(yàng)面(miàn)貌，實(shí)施4S活動(dòng)最(zuì)为(wèi)适合。

2、 4S的(de)具體(tǐ)內(nèi)容

SEIRI（整理）：将所(suǒ)有(yǒu)物(wù)品整理为(wèi)必要物(wù)品和(hé)非(fēi)必要物(wù)品處(chù)理非(fēi)必要物(wù)品（或(huò)重(zhòng)新(xīn)加以(yǐ)利用(yòng)）。

SEITON （整顿(dùn)）：根(gēn)據(jù)所(suǒ)需物(wù)品的(de)用(yòng)途、使用(yòng)頻率、使用(yòng)场(chǎng)合以(yǐ)及(jí)形狀，对(duì)其(qí)進(jìn)行整顿(dùn)，並(bìng)确定(dìng)其(qí)存放(fàng)位(wèi)置和(hé)存放(fàng)方(fāng)式。

SEISO（清(qīng)掃）：所(suǒ)有(yǒu)物(wù)品需保持(chí)干(gàn)淨整潔，如(rú)工具、設備、裝(zhuāng)置、地(dì)面(miàn)、牆(qiáng)面(miàn)、窗戶以(yǐ)及(jí)个(gè)人(rén)物(wù)品等。

SETKETSU （清(qīng)潔）：維持(chí)物(wù)品整理、整顿(dùn)、清(qīng)掃後(hòu)的(de)清(qīng)潔狀态。

4S 活動(dòng)的(de)真(zhēn)正(zhèng)目标(biāo)：通(tòng)过(guò)整理、整顿(dùn)、清(qīng)掃和(hé)清(qīng)潔， 創造安(ān)全(quán)、舒适的(de)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)。

3、 为(wèi)什(shén)麼(me)需要4S？

實(shí)施4S之(zhī)後(hòu)，創造舒适的(de)經(jīng)銷店(diàn)环(huán)境。在(zài)員工方(fāng)面(miàn)，可(kě)以(yǐ)改善生(shēng)産現(xiàn)场(chǎng)环(huán)境、提(tí)升(shēng)生(shēng)産效率、保障産品品質(zhì)；提(tí)升(shēng)員工歸屬感(gǎn)、人(rén)人(rén)變(biàn)得有(yǒu)素養；杜絕浪費，降低(dī)成(chéng)本(běn)，提(tí)高(gāo)生(shēng)産力，進(jìn)而(ér)增強(qiáng)服(fú)務(wù)能(néng)力 ，提(tí)升(shēng)ES（員工滿意(yì)度(dù)）。在(zài)客戶方(fāng)面(miàn)，提(tí)升(shēng)企業形象(xiàng)，整齊清(qīng)潔的(de)工作(zuò)环(huán)境，使客戶有(yǒu)信心(xīn)；由(yóu)于(yú)口(kǒu)碑相傳，会(huì)成(chéng)为(wèi)學(xué)習的(de)对(duì)象(xiàng)，这(zhè)樣(yàng)CS（客戶滿意(yì)度(dù)）也(yě)会(huì)相應(yìng)提(tí)高(gāo)。最(zuì)終(zhōng)增加經(jīng)銷店(diàn)的(de)利潤。

4、4S活動(dòng)与安(ān)全(quán)之(zhī)間(jiān)的(de)關(guān)系(xì)

在(zài)没有(yǒu)進(jìn)行整理和(hé)整顿(dùn)的(de)情(qíng)況下(xià)：

4S管(guǎn)理活動(dòng)廣泛應(yìng)用(yòng)于(yú)汽車售後(hòu)服(fú)務(wù)業等改善現(xiàn)场(chǎng)环(huán)境的(de)質(zhì)量(liàng)和(hé)員工的(de)思(sī)維方(fāng)法(fǎ)，使經(jīng)銷店(diàn)能(néng)有(yǒu)效地(dì)邁向(xiàng)全(quán)面(miàn)質(zhì)量(liàng)管(guǎn)理，在(zài)施工現(xiàn)场(chǎng)对(duì)材料、設備、人(rén)員等生(shēng)産要素開(kāi)展(zhǎn)相應(yìng)活動(dòng)。同(tóng)时(shí)它(tā)是(shì)TPM(全(quán)面(miàn)生(shēng)産管(guǎn)理)的(de)前(qián)提(tí)，是(shì)TQP(全(quán)面(miàn)品質(zhì)管(guǎn)理)的(de)第(dì)一(yī)步，是(shì)經(jīng)銷店(diàn)走(zǒu)向(xiàng)成(chéng)功之(zhī)路(lù)的(de)重(zhòng)要手段(duàn)。

（本(běn)文(wén)由(yóu)車境界管(guǎn)理學(xué)堂提(tí)供，为(wèi)經(jīng)銷商的(de)成(chéng)功鋪路(lù)助力。）