摘要：

汽車銷售顧問(wèn)的(de)首要任務(wù)是(shì)銷售，如(rú)果(guǒ)没有(yǒu)銷售，産品就(jiù)没有(yǒu)希望，企業也(yě)没有(yǒu)希望。同(tóng)时(shí)，汽車銷售顧問(wèn)的(de)工作(zuò)還(huán)有(yǒu)拓展(zhǎn)，只(zhī)有(yǒu)銷售也(yě)是(shì)没有(yǒu)希望的(de)，因(yīn)为(wèi)你銷售出(chū)去(qù)的(de)是(shì)産品或(huò)服(fú)務(wù)，而(ér)只(zhī)有(yǒu)不(bù)斷拓展(zhǎn)市(shì)场(chǎng)，才能(néng)夠建立起(qǐ)长期的(de)市(shì)场(chǎng)地(dì)位(wèi)，赢得长期的(de)市(shì)场(chǎng)份額，为(wèi)企業的(de)銷售渠道(dào)建立了(le)重(zhòng)要的(de)無形資産，为(wèi)自(zì)己赢得了(le)穩定(dìng)的(de)業績。如(rú)何成(chéng)为(wèi)一(yī)名(míng)優秀的(de)汽車銷售顧問(wèn)？

一(yī)、 汽車銷售顧問(wèn)必須具備的(de)基本(běn)素質(zhì)：

一(yī)个(gè)優秀的(de)稱職的(de)汽車銷售顧問(wèn)應(yìng)能(néng)做到(dào)接待时(shí)与客戶進(jìn)行良好(hǎo)的(de)沟通(tòng)。要具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)基本(běn)素質(zhì)：

1、豐富的(de)銷售經(jīng)验(yàn)及(jí)熟悉本(běn)企業的(de)業務(wù)銷售流程；

2、熟悉各(gè)車型的(de)報價組成(chéng)；

3、具有(yǒu)汽車專業理論，熟悉汽車構造；

4、熟悉公(gōng)司一(yī)条(tiáo)龍服(fú)務(wù)規則；

5、了(le)解(jiě)相應(yìng)的(de)銷售政(zhèng)策、法(fǎ)規、制度(dù)；

6、了(le)解(jiě)顧客的(de)心(xīn)理，善于(yú)与顧客沟通(tòng)。

具備了(le)必須的(de)基本(běn)素質(zhì)，作(zuò)为(wèi)一(yī)个(gè)優秀的(de)銷售顧問(wèn)，應(yìng)當具備那(nà)些(xiē)心(xīn)态呢？

二(èr)、優秀的(de)銷售顧問(wèn)應(yìng)該具備的(de)心(xīn)态：

（一(yī)）真(zhēn)誠

态度(dù)是(shì)決定(dìng)一(yī)个(gè)人(rén)做事(shì)能(néng)否成(chéng)功的(de)基本(běn)要求，作(zuò)为(wèi)一(yī)个(gè)銷售人(rén)員，必須抱着一(yī)颗(kē)真(zhēn)誠的(de)心(xīn)，誠懇的(de)对(duì)待客戶，对(duì)待同(tóng)事(shì)，只(zhī)有(yǒu)这(zhè)樣(yàng)，别人(rén)才会(huì)尊(zūn)重(zhòng)你，把(bǎ)你當作(zuò)朋友。汽車銷售 顧問(wèn)是(shì)企業的(de)形象(xiàng)，企業素質(zhì)的(de)體(tǐ)現(xiàn)，是(shì)連(lián)接企業与社会(huì)，与消費者(zhě)，与經(jīng)銷商的(de)樞紐，因(yīn)此(cǐ)，汽車銷售 顧問(wèn)的(de)态度(dù)直(zhí)接影響着企業的(de)産品銷量(liàng)。

（二(èr)）自(zì)信心(xīn)

信心(xīn)是(shì)一(yī)種(zhǒng)力量(liàng)，首先(xiān)，要对(duì)自(zì)己有(yǒu)信心(xīn)，每天工作(zuò)開(kāi)始(shǐ)的(de)时(shí)候，都要鼓勵自(zì)己，

要能(néng)夠看(kàn)到(dào)公(gōng)司和(hé)自(zì)己産品的(de)優勢，並(bìng)把(bǎ)这(zhè)些(xiē)熟记于(yú)心(xīn)，要和(hé)对(duì)手競争，就(jiù)要有(yǒu)自(zì)己的(de)優勢，就(jiù)要用(yòng)一(yī)種(zhǒng)必勝的(de)信念去(qù)面(miàn)对(duì)客戶和(hé)消費者(zhě)。

作(zuò)为(wèi)汽車銷售 顧問(wèn) ，你不(bù)僅僅是(shì)在(zài)銷售商品，你也(yě)是(shì)在(zài)銷售自(zì)己，客戶接受了(le)你，才会(huì)接受你的(de)商品。

三(sān)）做个(gè)有(yǒu)心(xīn)人(rén)

"處(chù)處(chù)留心(xīn)皆學(xué)問(wèn)"，要養成(chéng)勤于(yú)思(sī)考的(de)習慣，要善于(yú)總(zǒng)結銷售經(jīng)验(yàn)。每天都要对(duì)自(zì)己的(de)工作(zuò)檢讨一(yī)遍(biàn)，看(kàn)看(kàn)那(nà)些(xiē)地(dì)方(fāng)做的(de)好(hǎo)，为(wèi)什(shén)麼(me)？做的(de)不(bù)好(hǎo)，为(wèi)什(shén)麼(me)？多(duō)問(wèn)自(zì)己幾(jǐ)个(gè)为(wèi)什(shén)麼(me)？才能(néng)发現(xiàn)工作(zuò)中(zhōng)的(de)不(bù)足，促使自(zì)己不(bù)斷改進(jìn)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)，只(zhī)有(yǒu)提(tí)升(shēng)能(néng)力，才可(kě)抓住機(jī)会(huì)。

機(jī)遇对(duì)每个(gè)人(rén)来(lái)说(shuō)都是(shì)平等的(de)，只(zhī)要你是(shì)有(yǒu)心(xīn)人(rén)，就(jiù)一(yī)定(dìng)能(néng)成(chéng)为(wèi)行業的(de)佼佼者(zhě)。

作(zuò)为(wèi)一(yī)个(gè)汽車銷售 顧問(wèn)，客戶的(de)每一(yī)點(diǎn)變(biàn)化，都要去(qù)了(le)解(jiě)，努力把(bǎ)握每一(yī)个(gè)细(xì)节(jié)，做个(gè)有(yǒu)心(xīn)人(rén)，不(bù)斷的(de)提(tí)高(gāo)自(zì)己，去(qù)開(kāi)創更(gèng)精彩的(de)人(rén)生(shēng)。

（四(sì)）韌性(xìng)

銷售工作(zuò)實(shí)際是(shì)很辛苦(kǔ)的(de)，这(zhè)就(jiù)要求汽車銷售 顧問(wèn)要具有(yǒu)吃苦(kǔ)、堅持(chí)不(bù)懈的(de)韌性(xìng)。"吃得苦(kǔ)種(zhǒng)苦(kǔ)，方(fāng)得人(rén)上(shàng)人(rén)"。銷售工作(zuò)的(de)一(yī)半是(shì)用(yòng)腳(jiǎo)跑出(chū)来(lái)的(de)，要不(bù)斷的(de)去(qù)拜訪客戶，去(qù)協調客戶，甚至跟蹤消費者(zhě)提(tí)供服(fú)務(wù)，銷售工作(zuò)絕不(bù)是(shì)一(yī)帆風(fēng)順，会(huì)遇到(dào)很多(duō)困難，但要有(yǒu)解(jiě)決的(de)耐心(xīn)，要有(yǒu)百(bǎi)折不(bù)撓的(de)精神。

（五(wǔ)）良好(hǎo)的(de)心(xīn)理素質(zhì)

具有(yǒu)良好(hǎo)的(de)心(xīn)理素質(zhì)，才能(néng)夠面(miàn)对(duì)挫折、不(bù)气(qì)餒。每一(yī)个(gè)客戶都有(yǒu)不(bù)同(tóng)的(de)背景，也(yě)有(yǒu)不(bù)同(tóng)的(de)性(xìng)格、處(chù)世方(fāng)法(fǎ)，自(zì)己受到(dào)打擊要能(néng)夠保持(chí)平静(jìng)的(de)心(xīn)态，要多(duō)分(fēn)析客戶，不(bù)斷調整自(zì)己的(de)心(xīn)态，改進(jìn)工作(zuò)方(fāng)法(fǎ)，使自(zì)己能(néng)夠去(qù)面(miàn)对(duì)一(yī)切(qiè)責難。只(zhī)有(yǒu)这(zhè)樣(yàng)，才能(néng)夠克(kè)服(fú)困難。同(tóng)时(shí)，也(yě)不(bù)能(néng)因(yīn)一(yī)时(shí)的(de)順利而(ér)得意(yì)忘形，須知"乐(lè)极(jí)生(shēng)悲"，只(zhī)有(yǒu)这(zhè)樣(yàng)，才能(néng)夠勝不(bù)骄，敗不(bù)餒。

（六）交際能(néng)力

每一(yī)个(gè)人(rén)都有(yǒu)长處(chù)，不(bù)一(yī)定(dìng)要求每一(yī)个(gè)汽車銷售 顧問(wèn)都八(bā)面(miàn)玲珑、能(néng)说(shuō)会(huì)道(dào)，但一(yī)定(dìng)要多(duō)和(hé)别人(rén)交流，培養自(zì)己的(de)交際能(néng)力，盡可(kě)能(néng)的(de)多(duō)交朋友，这(zhè)樣(yàng)就(jiù)多(duō)了(le)機(jī)会(huì)，要知道(dào)，朋友多(duō)了(le)路(lù)才好(hǎo)走(zǒu)。另(lìng)外(wài)，朋友也(yě)是(shì)資源，要知道(dào)，擁有(yǒu)資源不(bù)会(huì)成(chéng)功，善用(yòng)資源才会(huì)成(chéng)功。

（七）热(rè)情(qíng)

热(rè)情(qíng)是(shì)具有(yǒu)感(gǎn)染力的(de)一(yī)種(zhǒng)情(qíng)感(gǎn)，他(tā)能(néng)夠带(dài)動(dòng)周围的(de)人(rén)去(qù)關(guān)注某些(xiē)事(shì)情(qíng)，當你很热(rè)情(qíng)的(de)去(qù)和(hé)客戶交流时(shí)，你的(de)客戶也(yě)会(huì)"投之(zhī)以(yǐ)李，報之(zhī)以(yǐ)桃"。當你在(zài)路(lù)上(shàng)行走(zǒu)时(shí)，正(zhèng)好(hǎo)碰到(dào)你的(de)客戶，你伸出(chū)手，很热(rè)情(qíng)的(de)与对(duì)方(fāng)寒暄，也(yě)許，他(tā)很久就(jiù)没有(yǒu)碰到(dào)这(zhè)麼(me)看(kàn)重(zhòng)他(tā)的(de)人(rén)了(le)，或(huò)許，你的(de)热(rè)情(qíng)就(jiù)促成(chéng)一(yī)笔(bǐ)新(xīn)的(de)交易。

（八(bā)）知識面(miàn)要宽(kuān)

汽車銷售 顧問(wèn)要和(hé)形形色(sè)色(sè)、各(gè)種(zhǒng)层(céng)次(cì)的(de)人(rén)打交道(dào)，不(bù)同(tóng)的(de)人(rén)所(suǒ)關(guān)注的(de)話(huà)題(tí)和(hé)內(nèi)容是(shì)不(bù)一(yī)樣(yàng)的(de)，只(zhī)有(yǒu)具備廣博的(de)知識，才能(néng)与对(duì)方(fāng)有(yǒu)共(gòng)同(tóng)話(huà)題(tí)，才能(néng)談的(de)投機(jī)。因(yīn)此(cǐ)，要涉獵各(gè)種(zhǒng)書(shū)籍，無論天文(wén)地(dì)理、文(wén)學(xué)藝術(shù)、新(xīn)聞、體(tǐ)育等，只(zhī)要有(yǒu)空(kōng)闲，養成(chéng)不(bù)斷學(xué)習的(de)習慣。

（九(jiǔ)）責任心(xīn)

汽車銷售 顧問(wèn)的(de)言行舉止都代(dài)表(biǎo)着你的(de)公(gōng)司，如(rú)果(guǒ)你没有(yǒu)責任感(gǎn)，你的(de)客戶也(yě)会(huì)向(xiàng)你學(xué)習，这(zhè)不(bù)但会(huì)影響你的(de)銷量(liàng)，也(yě)会(huì)影響公(gōng)司的(de)形象(xiàng)。無疑，这(zhè)对(duì)市(shì)场(chǎng)会(huì)形成(chéng)傷害。

（十(shí)）談判力

其(qí)實(shí)汽車銷售 顧問(wèn)無时(shí)不(bù)在(zài)談判，談判的(de)过(guò)程就(jiù)是(shì)一(yī)个(gè)说(shuō)服(fú)的(de)过(guò)程，就(jiù)是(shì)尋找(zhǎo)双(shuāng)方(fāng)最(zuì)佳利益結合點(diǎn)的(de)过(guò)程。在(zài)談判之(zhī)前(qián)，要搞清(qīng)楚对(duì)方(fāng)的(de)情(qíng)況，所(suǒ)謂知己知彼(bǐ)，了(le)解(jiě)对(duì)方(fāng)的(de)越多(duō)，对(duì)自(zì)己越有(yǒu)利，掌握主動(dòng)的(de)機(jī)会(huì)就(jiù)越多(duō)。汽車銷售 顧問(wèn)要養成(chéng)勤于(yú)思(sī)考，勤于(yú)總(zǒng)結的(de)習慣，你每天面(miàn)对(duì)的(de)客戶不(bù)同(tóng)，就(jiù)要用(yòng)不(bù)同(tóng)的(de)方(fāng)式去(qù)談判，去(qù)和(hé)客戶达成(chéng)最(zuì)滿意(yì)的(de)交易，这(zhè)才是(shì)你談判的(de)目的(de)。

对(duì)于(yú)一(yī)个(gè)新(xīn)開(kāi)发的(de)市(shì)场(chǎng)，一(yī)个(gè)業務(wù)能(néng)力不(bù)強(qiáng)的(de)，但只(zhī)要他(tā)銷售 顧問(wèn)準備的(de)充分(fēn)，他(tā)的(de)業績一(yī)定(dìng)高(gāo)于(yú)一(yī)个(gè)業務(wù)能(néng)力比他(tā)強(qiáng)，没有(yǒu)一(yī)流的(de)汽車銷售 顧問(wèn)，只(zhī)有(yǒu)一(yī)流的(de)準備者(zhě)。