摘要：

1. 如(rú)何提(tí)升(shēng)售後(hòu)服(fú)務(wù)産值

答(dá)：汽車服(fú)務(wù)産值=進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)×單車産值，如(rú)果(guǒ)要提(tí)升(shēng)服(fú)務(wù)産值，必須要在(zài)提(tí)升(shēng)進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)和(hé)提(tí)升(shēng)單車産值两(liǎng)个(gè)方(fāng)面(miàn)下(xià)工夫，進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)包(bāo)括機(jī)電(diàn)進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)和(hé)钣噴進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)，機(jī)電(diàn)進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)的(de)提(tí)升(shēng)主要是(shì)正(zhèng)常保養的(de)客戶進(jìn)店(diàn)，業內(nèi)比較通(tòng)行的(de)一(yī)个(gè)标(biāo)準是(shì)一(yī)年(nián)內(nèi)客戶流失率低(dī)于(yú)5%，二(èr)年(nián)內(nèi)客戶流失率低(dī)于(yú)8%，三(sān)年(nián)內(nèi)客戶流失率低(dī)于(yú)12%，通(tòng)过(guò)日(rì)常的(de)服(fú)務(wù)促銷活動(dòng)拉動(dòng)客戶進(jìn)店(diàn)。而(ér)钣噴進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)主要是(shì)事(shì)故車的(de)進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)，一(yī)是(shì)与關(guān)联的(de)保險公(gōng)司建立紧密的(de)合作(zuò)關(guān)系(xì)，二(èr)是(shì)要讓客戶在(zài)自(zì)己企業內(nèi)續保，給(gěi)予客戶潛在(zài)的(de)優惠，用(yòng)利益吸引客戶進(jìn)店(diàn)。

單車産值的(de)提(tí)升(shēng)，主要是(shì)機(jī)電(diàn)工單單車産值的(de)提(tí)升(shēng)，一(yī)是(shì)及(jí)时(shí)发現(xiàn)客戶更(gèng)换的(de)備件(jiàn)，说(shuō)服(fú)客戶，讓客戶同(tóng)意(yì)更(gèng)换；二(èr)是(shì)通(tòng)过(guò)增值延伸服(fú)務(wù)，发掘客戶的(de)潛在(zài)需求，说(shuō)服(fú)客戶消費，讓客戶購買(mǎi)，比如(rú)：深度(dù)養護産品、汽車精品、車主用(yòng)品等。

2. 如(rú)何提(tí)升(shēng)售後(hòu)服(fú)務(wù)毛利

答(dá)：售後(hòu)服(fú)務(wù)毛利=售後(hòu)服(fú)務(wù)産值-售後(hòu)零(líng)件(jiàn)和(hé)耗材成(chéng)本(běn)，上(shàng)面(miàn)已經(jīng)論述过(guò)了(le)服(fú)務(wù)産值的(de)提(tí)升(shēng)，第(dì)二(èr)就(jiù)是(shì)降低(dī)零(líng)件(jiàn)和(hé)耗材的(de)成(chéng)本(běn)。零(líng)件(jiàn)的(de)成(chéng)本(běn)降低(dī)在(zài)零(líng)件(jiàn)篇(piān)也(yě)介紹过(guò)，而(ér)耗材的(de)成(chéng)本(běn)降低(dī)，不(bù)是(shì)越低(dī)越好(hǎo)，主要的(de)是(shì)度(dù)的(de)把(bǎ)握，比如(rú)：钣噴油(yóu)漆和(hé)輔料的(de)成(chéng)本(běn)，大(dà)約控制在(zài)18%比較合理，如(rú)果(guǒ)高(gāo)于(yú)18%，说(shuō)明(míng)油(yóu)漆和(hé)輔料的(de)損失較大(dà)；而(ér)成(chéng)本(běn)低(dī)于(yú)18%，則说(shuō)明(míng)按钣噴規定(dìng)的(de)流程和(hé)要求把(bǎ)漆面(miàn)噴塗到(dào)最(zuì)好(hǎo)化，会(huì)影響噴塗的(de)效果(guǒ)，同(tóng)时(shí)降低(dī)客戶滿意(yì)度(dù)。

3. 如(rú)何提(tí)升(shēng)工时(shí)産值贡獻？

答(dá)：在(zài)西(xī)方(fāng)國(guó)家(jiā)，工时(shí)成(chéng)本(běn)比較高(gāo)，同(tóng)时(shí)工时(shí)贡獻基本(běn)上(shàng)占到(dào)售後(hòu)服(fú)務(wù)贡獻的(de)60%以(yǐ)上(shàng)。而(ér)在(zài)國(guó)內(nèi)，工时(shí)的(de)贡獻基本(běn)上(shàng)占到(dào)服(fú)務(wù)服(fú)務(wù)贡獻的(de)30%左(zuǒ)右，普通(tòng)維修廠(chǎng)在(zài)20%左(zuǒ)右，而(ér)快(kuài)速保養店(diàn)和(hé)小型維修廠(chǎng)幾(jǐ)乎为(wèi)零(líng)。而(ér)實(shí)際上(shàng)，零(líng)件(jiàn)的(de)加價率和(hé)工时(shí)的(de)收(shōu)費是(shì)不(bù)沖突的(de)。客戶的(de)進(jìn)店(diàn)檢查，也(yě)要收(shōu)合理的(de)檢查費；如(rú)果(guǒ)是(shì)客戶故障診斷，更(gèng)要收(shōu)故障診斷費，不(bù)管(guǎn)客戶是(shì)否在(zài)店(diàn)內(nèi)維修；如(rú)果(guǒ)是(shì)事(shì)故車定(dìng)損，也(yě)要加上(shàng)保險索赔的(de)工时(shí)費；就(jiù)連(lián)廠(chǎng)家(jiā)的(de)召回(huí)活動(dòng)，也(yě)要廠(chǎng)家(jiā)給(gěi)予一(yī)定(dìng)的(de)索赔工时(shí)費。对(duì)于(yú)維修企業来(lái)講，工时(shí)收(shōu)費就(jiù)代(dài)表(biǎo)着人(rén)工的(de)費用(yòng)。对(duì)于(yú)維修企業来(lái)講，把(bǎ)維修、保養、診斷、钣金(jīn)、噴漆完整的(de)、系(xì)統化的(de)工时(shí)收(shōu)費标(biāo)準制定(dìng)出(chū)来(lái)，並(bìng)且(qiě)公(gōng)示出(chū)来(lái)，絕大(dà)多(duō)數的(de)客戶也(yě)会(huì)认可(kě)。

4. 如(rú)何提(tí)升(shēng)事(shì)故車産值？

答(dá)：一(yī)是(shì)讓保險公(gōng)司主動(dòng)送車；二(èr)是(shì)從保險公(gōng)司手中(zhōng)搶車；三(sān)是(shì)讓客戶主動(dòng)送車。無論是(shì)那(nà)種(zhǒng)方(fāng)式，讓事(shì)故車進(jìn)店(diàn)，都僅僅完成(chéng)了(le)第(dì)一(yī)步，事(shì)故車進(jìn)店(diàn)。而(ér)要提(tí)升(shēng)事(shì)故車産值，需要提(tí)升(shēng)新(xīn)車的(de)保險銷售和(hé)售後(hòu)車輛的(de)續保金(jīn)額，保險公(gōng)司与維修企業的(de)結算原則上(shàng)1：0.9，也(yě)就(jiù)是(shì)汽車維修企業給(gěi)保險公(gōng)司保險金(jīn)額贡獻100万(wàn)，保險公(gōng)司給(gěi)維修企業事(shì)故車結算90万(wàn)。所(suǒ)以(yǐ)續保和(hé)事(shì)故車的(de)結算是(shì)有(yǒu)機(jī)链接在(zài)一(yī)起(qǐ)的(de)。汽車服(fú)務(wù)企業要提(tí)升(shēng)事(shì)故車産值，首先(xiān)要提(tí)升(shēng)保險的(de)銷售額，而(ér)提(tí)升(shēng)保險銷售額可(kě)以(yǐ)采用(yòng)如(rú)下(xià)方(fāng)式：新(xīn)車買(mǎi)保險送精品券，續保贈送機(jī)油(yóu)機(jī)慮保養券，拉動(dòng)客戶新(xīn)車購買(mǎi)保險和(hé)售後(hòu)續保。另(lìng)外(wài)，与保險公(gōng)司的(de)保險热(rè)線(xiàn)接線(xiàn)員以(yǐ)及(jí)事(shì)故車現(xiàn)场(chǎng)定(dìng)損專員處(chù)理好(hǎo)關(guān)系(xì)，便于(yú)第(dì)一(yī)时(shí)間(jiān)知道(dào)事(shì)故車的(de)信息，及(jí)时(shí)趕到(dào)現(xiàn)场(chǎng)把(bǎ)事(shì)故車拿下(xià)。

5. 如(rú)何提(tí)升(shēng)精品收(shōu)入(rù)利潤？

答(dá)：提(tí)升(shēng)精品的(de)銷售，降低(dī)精品的(de)進(jìn)貨成(chéng)本(běn)。提(tí)升(shēng)精品的(de)銷售，可(kě)以(yǐ)用(yòng)季度(dù)的(de)産品促銷提(tí)升(shēng)業績，也(yě)可(kě)以(yǐ)用(yòng)灵活的(de)內(nèi)部(bù)員工獎勵提(tí)升(shēng)業績；成(chéng)本(běn)降低(dī)，可(kě)以(yǐ)采用(yòng)同(tóng)一(yī)品牌(pái)两(liǎng)家(jiā)同(tóng)时(shí)供貨的(de)方(fāng)式降低(dī)成(chéng)本(běn)，也(yě)可(kě)以(yǐ)同(tóng)一(yī)類(lèi)産品選用(yòng)三(sān)家(jiā)供貨商合作(zuò)的(de)方(fāng)式，降低(dī)成(chéng)本(běn)。一(yī)句(jù)話(huà)，通(tòng)过(guò)市(shì)场(chǎng)的(de)競争讓供應(yìng)商降低(dī)成(chéng)本(běn)。