摘要：

集群(qún)現(xiàn)象(xiàng)是(shì)市(shì)场(chǎng)競争的(de)自(zì)然結果(guǒ)，能(néng)産生(shēng)巨大(dà)的(de)經(jīng)濟效益和(hé)社会(huì)效益。随着我(wǒ)國(guó)産業集群(qún)的(de)大(dà)量(liàng)湧現(xiàn)，汽車4S店(diàn)的(de)集群(qún)效應(yìng)也(yě)越发明(míng)顯，而(ér)頗具規模的(de)汽車營銷集团旗(qí)下(xià)4S店(diàn)集群(qún)優勢也(yě)更(gèng)加突顯。

一(yī)、汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)，是(shì)市(shì)场(chǎng)呼唤差异(yì)化競争優勢的(de)結果(guǒ)：汽車服(fú)務(wù)業市(shì)场(chǎng)态勢是(shì)不(bù)斷變(biàn)化的(de)。随着汽車消費觀念的(de)理性(xìng)回(huí)歸、市(shì)场(chǎng)競争的(de)持(chí)續升(shēng)级，如(rú)何降低(dī)成(chéng)本(běn)，改善企業的(de)壓力、提(tí)高(gāo)汽車服(fú)務(wù)品質(zhì)、體(tǐ)現(xiàn)出(chū)差异(yì)化的(de)競争優勢是(shì)汽車營銷集团占有(yǒu)市(shì)场(chǎng)、謀求持(chí)續发展(zhǎn)的(de)必然選择，于(yú)是(shì)，汽車營銷集团4S店(diàn)的(de)集群(qún)現(xiàn)象(xiàng)便應(yìng)时(shí)而(ér)生(shēng)了(le)，可(kě)以(yǐ)这(zhè)樣(yàng)说(shuō)，4S店(diàn)集群(qún)現(xiàn)象(xiàng)是(shì)市(shì)场(chǎng)呼唤差异(yì)化競争優勢的(de)結果(guǒ)，而(ér)培育差异(yì)化競争優勢又是(shì)産生(shēng)4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)的(de)基礎。

單一(yī)的(de)汽車品牌(pái)4S店(diàn)雖(suī)然可(kě)以(yǐ)通(tòng)过(guò)整車銷售、售後(hòu)服(fú)務(wù)、配件(jiàn)供應(yìng)、信息反(fǎn)饋的(de)一(yī)體(tǐ)化服(fú)務(wù)及(jí)软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)優勢提(tí)供優質(zhì)的(de)産品和(hé)良好(hǎo)的(de)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)，但又具有(yǒu)投資高(gāo)、不(bù)能(néng)滿足客戶全(quán)方(fāng)位(wèi)需求等局(jú)限性(xìng)。为(wèi)了(le)突破瓶(píng)頸，滿足市(shì)场(chǎng)的(de)多(duō)方(fāng)面(miàn)需求，利豐集团積极(jí)應(yìng)对(duì)市(shì)场(chǎng)，積累品牌(pái)資源，優化品牌(pái)結構，形成(chéng)了(le)集团4S店(diàn)集群(qún)，12万(wàn)平方(fāng)米(mǐ)的(de)利豐汽車文(wén)化廣场(chǎng)作(zuò)为(wèi)華北(běi)地(dì)區(qū)最(zuì)大(dà)的(de)汽車貿易服(fú)務(wù)園(yuán)區(qū)承载(zài)了(le)利豐旗(qí)下(xià)衆多(duō)品牌(pái)4S店(diàn)的(de)經(jīng)營，目前(qián)擁有(yǒu)內(nèi)蒙古自(zì)治區(qū)總(zǒng)代(dài)理的(de)汽車品牌(pái)长安(ān)、哈飛、上(shàng)汽通(tòng)用(yòng)五(wǔ)菱、长安(ān)鈴木(mù)、奇瑞、梅賽德斯奔馳4S店(diàn)及(jí)上(shàng)海(hǎi)通(tòng)用(yòng)别克(kè)、上(shàng)海(hǎi)通(tòng)用(yòng)雪(xuě)佛蘭、凱迪拉克(kè)、上(shàng)海(hǎi)大(dà)衆、上(shàng)汽汽車、长安(ān)福特(tè)、東(dōng)風(fēng)本(běn)田(tián)、東(dōng)風(fēng)标(biāo)致(zhì)等品牌(pái)授權4S店(diàn)，同(tóng)时(shí)，利豐集团通(tòng)过(guò)“專業化、网(wǎng)絡化、一(yī)體(tǐ)化”的(de)運作(zuò)模式，培育了(le)內(nèi)蒙古地(dì)區(qū)規模最(zuì)大(dà)、网(wǎng)絡最(zuì)全(quán)、品牌(pái)最(zuì)多(duō)、産業链最(zuì)宽(kuān)、服(fú)務(wù)最(zuì)專業这(zhè)些(xiē)差异(yì)化的(de)競争優勢，從而(ér)催生(shēng)了(le)4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)的(de)顯現(xiàn)，即“1＋12的(de)市(shì)场(chǎng)競争優勢，1＋1＜2低(dī)成(chéng)本(běn)運營模式”。

二(èr)、汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)優勢效應(yìng)

效應(yìng)之(zhī)一(yī)：更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)務(wù)客戶：汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)对(duì)于(yú)汽車服(fú)務(wù)商意(yì)味着服(fú)務(wù)資源的(de)集中(zhōng)和(hé)整合，而(ér)对(duì)于(yú)消費者(zhě)則意(yì)味着可(kě)以(yǐ)享受到(dào)更(gèng)好(hǎo)、更(gèng)全(quán)面(miàn)的(de)服(fú)務(wù)。以(yǐ)利豐集团为(wèi)例：

1、利豐集团的(de)4S店(diàn)集群(qún)形成(chéng)了(le)較大(dà)的(de)規模，實(shí)現(xiàn)了(le)産品資源的(de)整合，五(wǔ)大(dà)全(quán)區(qū)總(zǒng)代(dài)理品牌(pái)4S店(diàn)及(jí)其(qí)他(tā)十(shí)多(duō)个(gè)品牌(pái)授權4S店(diàn)的(de)規模效應(yìng)，形成(chéng)了(le)“品牌(pái)最(zuì)多(duō)”的(de)印(yìn)象(xiàng)，吸引了(le)社会(huì)的(de)眼(yǎn)球，赢得了(le)客戶的(de)青(qīng)睐，得到(dào)了(le)政(zhèng)府的(de)支持(chí)。

2、憑借(jiè)利豐集团4S店(diàn)集群(qún)的(de)規模化及(jí)利豐汽車文(wén)化廣场(chǎng)良好(hǎo)的(de)汽車消費环(huán)境，利豐集团開(kāi)始(shǐ)積聚更(gèng)多(duō)的(de)社会(huì)資源，車輛管(guǎn)理所(suǒ)、保險公(gōng)司等在(zài)利豐汽車綜合展(zhǎn)廳開(kāi)設一(yī)站式窗口(kǒu)服(fú)務(wù)，從而(ér)形成(chéng)了(le)利豐集团整車銷售、售後(hòu)服(fú)務(wù)、配件(jiàn)供應(yìng)、汽車信貸、汽車保險、車輛購置稅交納、車輛上(shàng)牌(pái)等“一(yī)条(tiáo)龍”便民(mín)服(fú)務(wù)，目前(qián)，利豐集团正(zhèng)在(zài)積极(jí)運作(zuò)银(yín)行系(xì)統的(de)加入(rù)。客戶在(zài)利豐集团購車，不(bù)用(yòng)離開(kāi)汽車文(wén)化廣场(chǎng)，一(yī)次(cì)性(xìng)一(yī)天之(zhī)內(nèi)便可(kě)辦(bàn)理完畢所(suǒ)有(yǒu)車輛業務(wù)，省(shěng)去(qù)了(le)以(yǐ)往還(huán)需要幾(jǐ)天的(de)时(shí)間(jiān)在(zài)不(bù)同(tóng)的(de)單位(wèi)来(lái)回(huí)辦(bàn)理車輛業務(wù)的(de)麻(má)煩，享受到(dào)了(le)實(shí)實(shí)在(zài)在(zài)的(de)方(fāng)便和(hé)快(kuài)捷。

3、利豐集团4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)還(huán)體(tǐ)現(xiàn)在(zài)汽車後(hòu)市(shì)场(chǎng)服(fú)務(wù)，利豐集团已開(kāi)設汽車租賃、車輛以(yǐ)旧换新(xīn)業務(wù)，集中(zhōng)統一(yī)管(guǎn)理各(gè)品牌(pái)汽車二(èr)手車的(de)交易，未来(lái)将形成(chéng)大(dà)型的(de)二(èr)手車交易市(shì)场(chǎng)，提(tí)供完善的(de)二(èr)手車服(fú)務(wù)。

4、利豐集团的(de)4S店(diàn)集群(qún)形成(chéng)較大(dà)的(de)客戶資源，利用(yòng)利豐車友俱乐(lè)部(bù)一(yī)卡(kǎ)通(tòng)系(xì)統，可(kě)以(yǐ)有(yǒu)效地(dì)整合所(suǒ)有(yǒu)的(de)客戶資源，客戶辦(bàn)理利豐車友俱乐(lè)部(bù)一(yī)卡(kǎ)通(tòng)進(jìn)行現(xiàn)金(jīn)充值，便可(kě)在(zài)利豐汽車文(wén)化廣场(chǎng)購買(mǎi)任何利豐集团所(suǒ)經(jīng)營的(de)汽車産品，並(bìng)可(kě)分(fēn)会(huì)員级别享受特(tè)殊的(de)優惠，還(huán)可(kě)有(yǒu)機(jī)会(huì)體(tǐ)验(yàn)俱乐(lè)部(bù)会(huì)員活動(dòng)。

5、以(yǐ)投資關(guān)系(xì)为(wèi)紐带(dài)的(de)利豐集团20餘个(gè)网(wǎng)絡公(gōng)司集群(qún)，形成(chéng)了(le)网(wǎng)絡化的(de)服(fú)務(wù)體(tǐ)系(xì)，随着网(wǎng)絡體(tǐ)系(xì)的(de)規范化，集团總(zǒng)部(bù)4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)的(de)輻射范围会(huì)進(jìn)一(yī)步擴展(zhǎn)，讓更(gèng)多(duō)的(de)消費者(zhě)享受到(dào)更(gèng)好(hǎo)的(de)服(fú)務(wù)。

效應(yìng)之(zhī)二(èr)：成(chéng)本(běn)降低(dī)：汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)可(kě)以(yǐ)利用(yòng)集群(qún)整體(tǐ)的(de)優勢达成(chéng)內(nèi)部(bù)的(de)優勢互補和(hé)資源共(gòng)享，從而(ér)産生(shēng)成(chéng)本(běn)节(jié)約，利于(yú)提(tí)高(gāo)企業效益，利豐集团在(zài)这(zhè)一(yī)方(fāng)面(miàn)一(yī)直(zhí)在(zài)積极(jí)探索，以(yǐ)减輕(qīng)經(jīng)營管(guǎn)理的(de)成(chéng)本(běn)壓力：

1、企業競争力，更(gèng)大(dà)的(de)程度(dù)上(shàng)歸結为(wèi)人(rén)才的(de)競争力，4S店(diàn)集群(qún)可(kě)以(yǐ)更(gèng)好(hǎo)地(dì)規劃(huà)和(hé)調配人(rén)力資源，使人(rén)才更(gèng)加匹(pǐ)配于(yú)企業发展(zhǎn)的(de)需要，從而(ér)降低(dī)人(rén)力成(chéng)本(běn)的(de)浪費，同(tóng)时(shí)還(huán)可(kě)以(yǐ)取(qǔ)长補短(duǎn)，达到(dào)人(rén)盡其(qí)才，實(shí)現(xiàn)優勢互補。利豐集团人(rén)力行政(zhèng)、市(shì)场(chǎng)、銷售、服(fú)務(wù)、财務(wù)五(wǔ)大(dà)職能(néng)部(bù)門(mén)对(duì)各(gè)4S店(diàn)的(de)人(rén)才支持(chí)，首先(xiān)表(biǎo)現(xiàn)在(zài)人(rén)力資源的(de)統一(yī)調配和(hé)培養上(shàng)，减少(shǎo)單一(yī)品牌(pái)4S店(diàn)人(rén)才培養成(chéng)本(běn)及(jí)人(rén)才流失造成(chéng)的(de)損失；其(qí)次(cì)表(biǎo)現(xiàn)在(zài)人(rén)才的(de)支持(chí)，比如(rú)單一(yī)品牌(pái)4S店(diàn)需要一(yī)套完整的(de)财務(wù)體(tǐ)系(xì)，而(ér)4S店(diàn)集群(qún)只(zhī)需要在(zài)各(gè)4S店(diàn)設一(yī)个(gè)主管(guǎn)财務(wù)，由(yóu)集团财務(wù)部(bù)進(jìn)行統一(yī)管(guǎn)理；再次(cì)表(biǎo)現(xiàn)在(zài)对(duì)各(gè)品牌(pái)4S店(diàn)總(zǒng)經(jīng)理的(de)經(jīng)營支持(chí)、決策支持(chí)、信息支持(chí)、管(guǎn)理支持(chí)等，以(yǐ)彌補其(qí)能(néng)力方(fāng)面(miàn)存在(zài)的(de)不(bù)足，降低(dī)總(zǒng)經(jīng)理聘用(yòng)成(chéng)本(běn)。

2、利豐集团4S店(diàn)集群(qún)還(huán)可(kě)以(yǐ)降低(dī)企業的(de)管(guǎn)理成(chéng)本(běn)，如(rú)通(tòng)过(guò)統一(yī)管(guǎn)理物(wù)業供暖、用(yòng)油(yóu)、通(tòng)訊、辦(bàn)公(gōng)用(yòng)品采購渠道(dào)等，較大(dà)幅度(dù)地(dì)节(jié)約了(le)開(kāi)支。

3、4S店(diàn)集群(qún)对(duì)媒體(tǐ)的(de)整合推廣還(huán)可(kě)以(yǐ)降低(dī)宣傳費用(yòng)，利豐集团建立了(le)媒體(tǐ)資源信息庫，通(tòng)过(guò)4S店(diàn)集群(qún)整體(tǐ)優勢可(kě)以(yǐ)有(yǒu)效地(dì)進(jìn)行媒體(tǐ)宣傳談判，降低(dī)宣傳成(chéng)本(běn)，通(tòng)过(guò)積累更(gèng)多(duō)的(de)廣告宣傳資源，可(kě)以(yǐ)進(jìn)行統一(yī)形象(xiàng)的(de)塑造等。

4、4S店(diàn)集群(qún)通(tòng)过(guò)統一(yī)的(de)信息管(guǎn)理可(kě)降低(dī)企業的(de)經(jīng)營成(chéng)本(běn)，單一(yī)品牌(pái)4S店(diàn)如(rú)果(guǒ)進(jìn)行專項的(de)市(shì)场(chǎng)分(fēn)析和(hé)經(jīng)營分(fēn)析会(huì)産生(shēng)很大(dà)的(de)人(rén)力成(chéng)本(běn)和(hé)經(jīng)營成(chéng)本(běn)，而(ér)4S店(diàn)集群(qún)模式則可(kě)以(yǐ)彌補这(zhè)一(yī)方(fāng)面(miàn)的(de)不(bù)足，利豐集团利用(yòng)統一(yī)的(de)辦(bàn)公(gōng)信息系(xì)統及(jí)決策支持(chí)系(xì)統可(kě)以(yǐ)提(tí)高(gāo)整體(tǐ)的(de)工作(zuò)效率，而(ér)專業的(de)市(shì)场(chǎng)分(fēn)析可(kě)以(yǐ)及(jí)时(shí)反(fǎn)饋市(shì)场(chǎng)信息，把(bǎ)握市(shì)场(chǎng)脉搏，对(duì)企業及(jí)时(shí)調整戰略決策具有(yǒu)重(zhòng)要的(de)作(zuò)用(yòng)。

5、4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)会(huì)顯現(xiàn)出(chū)較大(dà)的(de)資源共(gòng)享優勢，利豐集团近(jìn)20个(gè)品牌(pái)4S店(diàn)先(xiān)進(jìn)的(de)經(jīng)營模式和(hé)管(guǎn)理模式都可(kě)以(yǐ)進(jìn)行資源共(gòng)享，对(duì)于(yú)企業的(de)專業化、規范化運作(zuò)具有(yǒu)重(zhòng)要的(de)借(jiè)鑒價值。

效應(yìng)之(zhī)三(sān)：有(yǒu)利于(yú)塑造集团品牌(pái)形象(xiàng)：汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)可(kě)以(yǐ)利用(yòng)整體(tǐ)優勢和(hé)規模效應(yìng)，通(tòng)过(guò)文(wén)化和(hé)品牌(pái)資源的(de)整合形成(chéng)統一(yī)的(de)企業形象(xiàng)，提(tí)升(shēng)企業的(de)知名(míng)度(dù)和(hé)美(měi)譽度(dù)。

以(yǐ)利豐集团为(wèi)例，企業在(zài)成(chéng)长时(shí)期，産品与服(fú)務(wù)的(de)質(zhì)量(liàng)取(qǔ)決于(yú)員工带(dài)到(dào)工作(zuò)场(chǎng)所(suǒ)的(de)價值觀，利豐集团深谙此(cǐ)道(dào)，通(tòng)过(guò)理念體(tǐ)系(xì)構建、行为(wèi)體(tǐ)系(xì)規范、文(wén)化的(de)VI化及(jí)內(nèi)部(bù)傳播媒體(tǐ)如(rú)《利豐家(jiā)園(yuán)》、《利豐車友》、利豐汽車网(wǎng)等的(de)文(wén)化整合，營造戰略導向(xiàng)型的(de)利豐集团主流思(sī)想(xiǎng)和(hé)行为(wèi)，實(shí)現(xiàn)对(duì)內(nèi)激勵員工、提(tí)高(gāo)团隊凝聚力的(de)目的(de)。另(lìng)外(wài)，将利豐集团品牌(pái)形象(xiàng)定(dìng)位(wèi)为(wèi)“專業、誠信、親和(hé)”，並(bìng)積极(jí)整合品牌(pái)的(de)傳播渠道(dào)，如(rú)通(tòng)过(guò)廣告促銷的(de)整合、廣告的(de)集中(zhōng)发布(bù)、統一(yī)的(de)品牌(pái)形象(xiàng)推廣活動(dòng)、綜合展(zhǎn)廳品牌(pái)宣傳等進(jìn)行全(quán)方(fāng)位(wèi)的(de)形象(xiàng)傳播，通(tòng)过(guò)VI的(de)設計(jì)与推廣進(jìn)行品牌(pái)特(tè)征的(de)可(kě)视化傳遞，最(zuì)終(zhōng)塑造更(gèng)統一(yī)的(de)、清(qīng)晰的(de)企業形象(xiàng)。

效應(yìng)之(zhī)四(sì)：可(kě)創造更(gèng)大(dà)的(de)社会(huì)效益：汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)，憑借(jiè)規模化優勢在(zài)为(wèi)客戶提(tí)供服(fú)務(wù)的(de)过(guò)程中(zhōng)，利用(yòng)标(biāo)準化的(de)服(fú)務(wù)流程和(hé)較高(gāo)的(de)服(fú)務(wù)品質(zhì)，在(zài)同(tóng)行業中(zhōng)形成(chéng)一(yī)種(zhǒng)“示范效應(yìng)”，对(duì)于(yú)汽車服(fú)務(wù)行業的(de)秩序規范也(yě)会(huì)起(qǐ)到(dào)推動(dòng)和(hé)約束(shù)作(zuò)用(yòng)。

另(lìng)外(wài)，汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)也(yě)对(duì)城(chéng)市(shì)发展(zhǎn)也(yě)有(yǒu)重(zhòng)要的(de)意(yì)義，比如(rú)利豐汽車文(wén)化廣场(chǎng)的(de)建立及(jí)4S店(diàn)集群(qún)效應(yìng)，形成(chéng)了(le)呼和(hé)浩特(tè)市(shì)汽車貿易一(yī)条(tiáo)街(jiē)，同(tóng)时(shí)带(dài)動(dòng)了(le)周邊(biān)其(qí)他(tā)産業的(de)发展(zhǎn),推動(dòng)了(le)呼和(hé)浩特(tè)市(shì)回(huí)民(mín)區(qū)的(de)城(chéng)鎮(zhèn)化進(jìn)程,呼和(hé)浩特(tè)市(shì)回(huí)民(mín)區(qū)政(zhèng)府为(wèi)推進(jìn)城(chéng)鎮(zhèn)化建設、发展(zhǎn)區(qū)域經(jīng)濟，也(yě)不(bù)斷改善基礎設施，優化企業的(de)发展(zhǎn)环(huán)境，这(zhè)些(xiē)良性(xìng)互補無异(yì)会(huì)大(dà)大(dà)带(dài)動(dòng)呼和(hé)浩特(tè)市(shì)的(de)城(chéng)市(shì)发展(zhǎn),形成(chéng)更(gèng)大(dà)的(de)社会(huì)效益。

汽車營銷集团4S店(diàn)集群(qún)最(zuì)終(zhōng)表(biǎo)現(xiàn)为(wèi)一(yī)種(zhǒng)競争力,當然，这(zhè)種(zhǒng)競争力還(huán)存在(zài)許多(duō)潛在(zài)的(de)東(dōng)西(xī),但我(wǒ)们(men)相信，这(zhè)是(shì)符合市(shì)场(chǎng)发展(zhǎn)的(de)一(yī)種(zhǒng)現(xiàn)象(xiàng)，她将在(zài)汽車服(fú)務(wù)行業发展(zhǎn)中(zhōng)的(de)一(yī)定(dìng)階(jiē)段(duàn)起(qǐ)到(dào)示范和(hé)引領作(zuò)用(yòng)，而(ér)作(zuò)为(wèi)汽車營銷集团，如(rú)何利用(yòng)这(zhè)種(zhǒng)集群(qún)效應(yìng)轉(zhuǎn)變(biàn)为(wèi)企業重(zhòng)要的(de)核心(xīn)競争力，也(yě)是(shì)非(fēi)常關(guān)鍵的(de)一(yī)个(gè)課題(tí)。