摘要：

那(nà)還(huán)是(shì)可(kě)以(yǐ)從两(liǎng)个(gè)方(fāng)面(miàn)来(lái)入(rù)手，一(yī)是(shì)營收(shōu)擴展(zhǎn)，二(èr)是(shì)成(chéng)本(běn)控制。

先(xiān)来(lái)談談營收(shōu)擴展(zhǎn)。对(duì)于(yú)4s店(diàn)的(de)經(jīng)營者(zhě)来(lái)说(shuō)，首先(xiān)要擺脫依靠新(xīn)車銷售創造利潤的(de)思(sī)維方(fāng)式，这(zhè)點(diǎn)也(yě)就(jiù)不(bù)再累述了(le)，大(dà)家(jiā)應(yìng)該都懂。同(tóng)时(shí)增加水(shuǐ)平事(shì)業的(de)業務(wù)開(kāi)发力度(dù)。其(qí)實(shí)在(zài)这(zhè)點(diǎn)上(shàng)，很多(duō)經(jīng)銷商已經(jīng)走(zǒu)在(zài)前(qián)面(miàn)了(le)。比如(rú)裝(zhuāng)潢用(yòng)品業務(wù)、汽車保險、金(jīn)融信貸業務(wù)、二(èr)手車置换業務(wù)等，很多(duō)企業已經(jīng)開(kāi)始(shǐ)在(zài)開(kāi)展(zhǎn)了(le)，而(ér)且(qiě)有(yǒu)些(xiē)還(huán)運營的(de)不(bù)錯，那(nà)麼(me)事(shì)實(shí)上(shàng)，在(zài)这(zhè)方(fāng)面(miàn)我(wǒ)们(men)更(gèng)多(duō)的(de)是(shì)相互交流，取(qǔ)长補短(duǎn)，因(yīn)为(wèi)对(duì)中(zhōng)國(guó)的(de)汽車後(hòu)服(fú)務(wù)与延伸用(yòng)品市(shì)场(chǎng)，都没有(yǒu)現(xiàn)成(chéng)的(de)經(jīng)營思(sī)路(lù)，大(dà)家(jiā)都是(shì)摸着石(dàn)头(tóu)过(guò)河(hé)，誰(shéi)賺錢(qián)了(le)，誰(shéi)就(jiù)是(shì)榜樣(yàng)和(hé)标(biāo)準。另(lìng)外(wài)，就(jiù)是(shì)我(wǒ)们(men)一(yī)直(zhí)在(zài)说(shuō)的(de)，但是(shì)一(yī)直(zhí)都做的(de)並(bìng)不(bù)好(hǎo)的(de)，提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)意(yì)識和(hé)質(zhì)量(liàng)，加強(qiáng)保有(yǒu)客戶的(de)維系(xì)管(guǎn)理、减少(shǎo)客戶流失，提(tí)升(shēng)維修産值。關(guān)于(yú)滿意(yì)度(dù)，我(wǒ)们(men)天天抓年(nián)年(nián)喊，但是(shì)卻始(shǐ)終(zhōng)是(shì)一(yī)个(gè)老(lǎo)大(dà)難問(wèn)題(tí)，根(gēn)源就(jiù)在(zài)大(dà)家(jiā)並(bìng)没有(yǒu)把(bǎ)售後(hòu)維修作(zuò)为(wèi)業務(wù)重(zhòng)點(diǎn)来(lái)看(kàn)待，没有(yǒu)意(yì)識到(dào)保有(yǒu)客戶的(de)重(zhòng)要性(xìng)。當然，如(rú)何把(bǎ)这(zhè)个(gè)工作(zuò)做好(hǎo)，又是(shì)另(lìng)外(wài)一(yī)个(gè)話(huà)題(tí)，咱们(men)可(kě)以(yǐ)下(xià)次(cì)再聊。接下(xià)来(lái)就(jiù)談談，成(chéng)本(běn)控制的(de)問(wèn)題(tí)。

雖(suī)然造成(chéng)成(chéng)本(běn)过(guò)高(gāo)的(de)原因(yīn)很多(duō)，但是(shì)最(zuì)容易改變(biàn)，改變(biàn)了(le)最(zuì)有(yǒu)效的(de)，還(huán)是(shì)人(rén)員費用(yòng)的(de)降低(dī)。这(zhè)就(jiù)有(yǒu)两(liǎng)種(zhǒng)方(fāng)法(fǎ)，一(yī)種(zhǒng)简單粗(cū)暴型，就(jiù)是(shì)壓缩人(rén)員數量(liàng)，成(chéng)本(běn)控制也(yě)很快(kuài)下(xià)来(lái)，但随之(zhī)而(ér)来(lái)的(de)就(jiù)是(shì)，壓缩後(hòu)的(de)人(rén)員隊伍，如(rú)何来(lái)完成(chéng)多(duō)餘的(de)工作(zuò)？那(nà)麼(me)提(tí)升(shēng)人(rén)員工作(zuò)效率，就(jiù)是(shì)最(zuì)好(hǎo)的(de)解(jiě)決辦(bàn)法(fǎ)。

说(shuō)到(dào)这(zhè)里(lǐ)，很多(duō)人(rén)都会(huì)说(shuō)，其(qí)實(shí)吧，你说(shuō)的(de)这(zhè)些(xiē)，我(wǒ)们(men)何嘗不(bù)明(míng)白(bái)啊，關(guān)鍵是(shì)道(dào)理明(míng)白(bái)是(shì)一(yī)回(huí)事(shì)，如(rú)何做又是(shì)另(lìng)外(wài)一(yī)回(huí)事(shì)，我(wǒ)们(men)現(xiàn)在(zài)缺少(shǎo)的(de)，不(bù)是(shì)理念，而(ér)是(shì)方(fāng)法(fǎ)，所(suǒ)以(yǐ)我(wǒ)们(men)應(yìng)該需要一(yī)套什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)理論与方(fāng)法(fǎ)呢？那(nà)就(jiù)是(shì)在(zài)建立新(xīn)的(de)經(jīng)營管(guǎn)理思(sī)路(lù)的(de)基礎上(shàng)，为(wèi)了(le)保障新(xīn)的(de)理念實(shí)施，建立一(yī)套以(yǐ)目标(biāo)达成(chéng)为(wèi)核心(xīn)的(de)标(biāo)準化管(guǎn)理體(tǐ)系(xì)。这(zhè)里(lǐ)就(jiù)涉及(jí)到(dào)一(yī)个(gè)問(wèn)題(tí)——什(shén)麼(me)才是(shì)健康的(de)企業，也(yě)就(jiù)是(shì)说(shuō)一(yī)个(gè)健康企業的(de)标(biāo)準是(shì)什(shén)麼(me)？只(zhī)有(yǒu)建立了(le)这(zhè)个(gè)标(biāo)準，我(wǒ)们(men)才能(néng)繼續搭建标(biāo)準的(de)管(guǎn)理體(tǐ)系(xì)。今天在(zài)这(zhè)里(lǐ)就(jiù)跟大(dà)家(jiā)说(shuō)道(dào)说(shuō)道(dào)。健康的(de)企業要滿足三(sān)个(gè)“滿意(yì)”，即投資人(rén)滿意(yì)、員工人(rén)滿意(yì)和(hé)客戶滿意(yì)。投資人(rén)的(de)滿意(yì)包(bāo)括：投資人(rén)对(duì)投資回(huí)報的(de)滿意(yì)、对(duì)運營狀态的(de)滿意(yì)和(hé)对(duì)企業未来(lái)发展(zhǎn)的(de)乐(lè)觀；員工滿意(yì)則包(bāo)括：对(duì)个(gè)人(rén)職業生(shēng)涯发展(zhǎn)的(de)滿意(yì)、对(duì)當下(xià)工作(zuò)狀态的(de)滿意(yì)和(hé)对(duì)薪資待遇的(de)滿意(yì)；客戶滿意(yì)當然就(jiù)是(shì)对(duì)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)的(de)滿意(yì)了(le)。那(nà)麼(me)要滿足这(zhè)些(xiē)“滿意(yì)”，企業需要具備哪些(xiē)關(guān)鍵因(yīn)子呢？简單的(de)说(shuō)，就(jiù)是(shì)这(zhè)个(gè)企業，需要業務(wù)有(yǒu)序、組織健康、可(kě)持(chí)續发展(zhǎn)、合理盈利。有(yǒu)了(le)这(zhè)个(gè)标(biāo)準，我(wǒ)们(men)就(jiù)可(kě)以(yǐ)依據(jù)这(zhè)个(gè)标(biāo)準，建立經(jīng)銷商的(de)運營狀态評價模型，简單的(de)講，就(jiù)是(shì)对(duì)照标(biāo)準企業要求，对(duì)企業的(de)業務(wù)和(hé)組織狀态進(jìn)行評價，從而(ér)做出(chū)企業運用(yòng)質(zhì)量(liàng)的(de)評估報告。这(zhè)个(gè)報告非(fēi)常關(guān)鍵，通(tòng)过(guò)这(zhè)个(gè)報告企業可(kě)以(yǐ)進(jìn)行自(zì)我(wǒ)診斷，发現(xiàn)自(zì)身(shēn)在(zài)業務(wù)和(hé)組織上(shàng)的(de)短(duǎn)闆，從而(ér)才能(néng)有(yǒu)目的(de)的(de)進(jìn)行自(zì)我(wǒ)改善。这(zhè)套理論说(shuō)起(qǐ)来(lái)容易，但是(shì)實(shí)際操作(zuò)执行中(zhōng)，並(bìng)不(bù)是(shì)單純依靠企業自(zì)己就(jiù)能(néng)完成(chéng)了(le)，必要的(de)时(shí)候還(huán)是(shì)要邀请“外(wài)援”。讓專業的(de)人(rén)做專業的(de)事(shì)，也(yě)是(shì)企業可(kě)持(chí)續发展(zhǎn)的(de)一(yī)个(gè)必要条(tiáo)件(jiàn)。