汽車4S店(diàn)的(de)维修接待技巧，说(shuō)服(fú)車主(zhǔ)的(de)7種(zhǒng)方(fāng)法(fǎ)

    在(zài)與(yǔ)客戶的(de)交流沟(gōu)通(tòng)中(zhōng)，良好(hǎo)的(de)當衆表(biǎo)达(dá)能力往往能夠使人(rén)際關(guān)系(xì)變(biàn)得融洽。在(zài)表(biǎo)达(dá)的(de)过(guò)程中(zhōng)，也(yě)不可(kě)避免地会(huì)遇到(dào)双(shuāng)方(fāng)觀点不同(tóng)的(de)情(qíng)景，如果(guǒ)處(chù)理(lǐ)不好(hǎo)，往往会(huì)給(gěi)人(rén)際關(guān)系(xì)造成(chéng)直(zhí)接或(huò)間(jiān)接的(de)傷害，因(yīn)此(cǐ)说(shuō)服(fú)技巧和(hé)處(chù)世應(yìng)變(biàn)能力就(jiù)成(chéng)了(le)维系(xì)人(rén)際關(guān)系(xì)的(de)重要(yào)因(yīn)素。車境界總(zǒng)结了(le)在(zài)日(rì)常生(shēng)活中(zhōng)可(kě)能会(huì)運用(yòng)到(dào)的(de)说(shuō)服(fú)技巧，它(tā)们(men)将会(huì)幫助你消除尴尬，避免人(rén)際交往过(guò)程中(zhōng)因(yīn)觀点不一(yī)所造成(chéng)的(de)麻(má)烦。 

1.站在(zài)对(duì)方(fāng)的(de)立场(chǎng) 
    也(yě)許你曾試图(tú)通(tòng)过(guò)说(shuō)服(fú)来(lái)解(jiě)決問(wèn)题，结果(guǒ)卻往往發(fà)現(xiàn)遇到(dào)了(le)前(qián)所未有(yǒu)的(de)困難。其(qí)實(shí)，導致(zhì)说(shuō)服(fú)不能生(shēng)效的(de)原因(yīn)並(bìng)不是(shì)我(wǒ)们(men)沒(méi)把(bǎ)道(dào)理(lǐ)講清(qīng)楚，而(ér)是(shì)由(yóu)于(yú)我(wǒ)们(men)固執地踞守在(zài)各(gè)自(zì)的(de)立场(chǎng)之上(shàng)，不替对(duì)方(fāng)着想(xiǎng)。如果(guǒ)換个(gè)位(wèi)置，被(bèi)勸说(shuō)者(zhě)也(yě)許就(jiù)不会(huì)“拒 絕”勸说(shuō)者(zhě)，勸说(shuō)和(hé)沟(gōu)通(tòng)就(jiù)会(huì)容易多(duō)了(le)。 

2.通(tòng)过(guò)贊揚調動(dòng)热(rè)情(qíng) 
    其(qí)實(shí)，每个(gè)人(rén)的(de)內(nèi)心(xīn)都有(yǒu)自(zì)己渴望的(de)“評價”，希望别人(rén)能夠了(le)解(jiě)，並(bìng)給(gěi)予贊美(měi)，所以(yǐ)适时(shí)地給(gěi)予同(tóng)伴鼓勵與(yǔ)贊揚会(huì)使 双(shuāng)方(fāng)的(de)關(guān)系(xì)更(gèng)加趨于(yú)親密。说(shuō)服(fú)的(de)技巧主(zhǔ)要(yào)在(zài)于(yú)对(duì)对(duì)方(fāng)某些(xiē)固有(yǒu)的(de)優点給(gěi)予适度(dù)的(de)贊揚，以(yǐ)使对(duì)方(fāng)得到(dào)心(xīn)理(lǐ)上(shàng)的(de)滿足，減輕(qīng) 挫敗时(shí)的(de)心(xīn)理(lǐ)困扰，使其(qí)在(zài)較为(wèi)愉快(kuài)的(de)情(qíng) 緒中(zhōng)接受你的(de)勸说(shuō)。 

3.以(yǐ)真(zhēn)心(xīn)打(dǎ)動(dòng)别人(rén) 
    大(dà)多(duō)数情(qíng)況下的(de)说(shuō)服(fú)，在(zài)很大(dà)程度(dù)上(shàng)，可(kě)以(yǐ)说(shuō)是(shì)对(duì)对(duì)方(fāng)情(qíng)感(gǎn)的(de)征服(fú)。只(zhī)有(yǒu)善于(yú)運用(yòng)情(qíng)感(gǎn)技巧，動(dòng)之以(yǐ)情(qíng)，以(yǐ)情(qíng)感(gǎn)人(rén)，才能打(dǎ) 動(dòng)人(rén)心(xīn)。感(gǎn)情(qíng)是(shì)沟(gōu)通(tòng)的(de)橋(qiáo)梁(liáng)，要(yào)想(xiǎng)说(shuō)服(fú)别人(rén)，就(jiù)必须跨越这(zhè)樣(yàng)一(yī)座橋(qiáo)，才能攻破对(duì)方(fāng)的(de)心(xīn)理(lǐ)壁(bì)壘。因(yīn)此(cǐ)，勸说(shuō)别人(rén)时(shí)，你應(yìng)該做到(dào)推心(xīn)置腹，動(dòng)之以(yǐ)情(qíng)，講明(míng)利害關(guān) 系(xì)，使对(duì)方(fāng)覺得你们(men)是(shì)在(zài)公(gōng)正(zhèng)地交換各(gè)自(zì)的(de)看(kàn)法(fǎ)，而(ér)不是(shì)抱有(yǒu)任何个(gè)人(rén)的(de)目的(de)，更(gèng)沒(méi)有(yǒu)丝(sī)毫(háo)不良的(de)企图(tú)。你要(yào)讓对(duì)方(fāng)感(gǎn)覺到(dào)你是(shì)在(zài)真(zhēn)心(xīn)實(shí)意(yì)地幫助他(tā)，为(wèi)他(tā)的(de)切(qiè)身(shēn)利益着想(xiǎng)。 

4.忍一(yī)时(shí)風(fēng)平浪静(jìng) 
    當别人(rén)與(yǔ)自(zì)己的(de)意(yì)見(jiàn)或(huò)看(kàn)法(fǎ)相左(zuǒ)时(shí)，千(qiān)万(wàn)不要(yào)不顾一(yī)切(qiè)地據(jù)理(lǐ)力争，因(yīn)为(wèi)这(zhè)樣(yàng) 做往往会(huì)同(tóng)时(shí)激起(qǐ)对(duì)方(fāng)的(de)逆反(fǎn)情(qíng)緒，使争論逐漸偏離談话的(de)初衷。因(yīn)此(cǐ)，在(zài)出(chū)現(xiàn)類(lèi)似的(de)情(qíng)況时(shí)，高(gāo)明(míng)的(de)方(fāng)法(fǎ)應(yìng)該是(shì)克(kè)己忍讓，以(yǐ)柔克(kè)剛，用(yòng)事(shì)實(shí)来(lái)“表(biǎo)白(bái)”自(zì)己。一(yī)旦你采用(yòng)了(le)这(zhè)樣(yàng)的(de)做法(fǎ)，必然也(yě)会(huì)平息对(duì)方(fāng)可(kě)能出(chū)現(xiàn)的(de)暴躁情(qíng)緒，在(zài)無形中(zhōng)达(dá)到(dào)了(le) 規勸與(yǔ)说(shuō)服(fú)的(de)目的(de)。这(zhè)種(zhǒng)忍讓的(de)气(qì)度(dù) 和(hé)“四(sì)两(liǎng)撥千(qiān)斤(jīn)”的(de)说(shuō)服(fú)技巧常常能赢得别 人(rén)的(de)好(hǎo)感(gǎn)與(yǔ)尊(zūn)敬。 

5.共(gòng)同(tóng)意(yì)識的(de)作(zuò)用(yòng) 
    朋友之間(jiān)或(huò)多(duō)或(huò)少(shǎo)都会(huì)存在(zài)某些(xiē)“共(gòng)同(tóng)意(yì)識”，因(yīn)此(cǐ)，在(zài)談话过(guò)程中(zhōng)出(chū)現(xiàn)矛盾的(de)时(shí)候，你應(yìng)該敏銳地把(bǎ)握这(zhè)種(zhǒng)共(gòng)同(tóng)意(yì)識，以(yǐ)便求同(tóng)存异(yì)，縮短(duǎn)與(yǔ)对(duì)方(fāng)的(de)心(xīn)理(lǐ)差距，進(jìn)而(ér)达(dá)到(dào)说(shuō)服(fú)的(de)目的(de)。其(qí)實(shí)说(shuō)服(fú)本(běn)身(shēn)就(jiù)是(shì)要(yào) 设法(fǎ)縮短(duǎn)和(hé)别人(rén)之間(jiān)的(de)心(xīn)理(lǐ)距離，而(ér)共(gòng)同(tóng)意(yì)識的(de)提(tí)出(chū)往往会(huì)增加双(shuāng)方(fāng)的(de)親密感(gǎn)，最終(zhōng)达(dá)到(dào)接近(jìn)对(duì)方(fāng)內(nèi)心(xīn)的(de)目的(de)。 

6.说(shuō)服(fú)时(shí)的(de)語(yǔ)言藝術(shù) 
    你的(de)心(xīn)情(qíng)会(huì)直(zhí)接影響对(duì)方(fāng)的(de)心(xīn)情(qíng)，在(zài)说(shuō)服(fú)别人(rén)的(de)时(shí)候，如果(guǒ)你總(zǒng)是(shì)板着臉、皺着 眉，那(nà)麼(me)，这(zhè)副樣(yàng)子很容易引起(qǐ)对(duì)方(fāng)的(de)反(fǎn)感(gǎn)與(yǔ)抵觸情(qíng)緒，使说(shuō)服(fú)陷入(rù)僵局(jú)。因(yīn)此(cǐ)， 在(zài)注意(yì)到(dào)这(zhè)一(yī)点时(shí)，你可(kě)以(yǐ)适當点缀些(xiē)俏皮(pí)话、笑话、歇後(hòu)語(yǔ)，在(zài)说(shuō)服(fú)的(de)过(guò)程中(zhōng)，使对(duì)话的(de)气(qì)氛變(biàn)得輕(qīng)松些(xiē)，这(zhè)樣(yàng)往往会(huì)取(qǔ)得良好(hǎo)的(de)效果(guǒ)。 

7.顾全(quán)别人(rén)的(de)面(miàn)子 
    在(zài)说(shuō)服(fú)别人(rén)的(de)时(shí)候，要(yào)盡量(liàng)考慮到(dào)保 全(quán)对(duì)方(fāng)的(de)顔面(miàn)，只(zhī)有(yǒu)这(zhè)樣(yàng)，说(shuō)服(fú)才有(yǒu)可(kě)能 獲得成(chéng)功。这(zhè)樣(yàng)的(de)表(biǎo)达(dá)可(kě)以(yǐ)把(bǎ)对(duì)方(fāng)從自(zì)我(wǒ)矛盾中(zhōng)解(jiě)放(fàng)出(chū)来(lái)，使他(tā)體(tǐ)面(miàn)地收(shōu)回(huí)先(xiān)前(qián)的(de) 立场(chǎng)，你们(men)之間(jiān)的(de)關(guān)系(xì)卻不会(huì)受到(dào)任何的(de)負面(miàn)影響。