摘要(yào)：

口(kǒu)碑營銷在(zài)當前(qián)汽車市(shì)场(chǎng)真(zhēn)的(de)那(nà)麼(me)重要(yào)吗？答(dá)案(àn)是(shì)顯而(ér)易見(jiàn)的(de)，可(kě)以(yǐ)这(zhè)麼(me)说(shuō)，即便現(xiàn)在(zài)的(de)車市(shì)未進(jìn)入(rù)口(kǒu)碑營銷时(shí)代(dài)，起(qǐ)码也(yě)是(shì)到(dào)了(le)臨界点。而(ér)越来(lái)越多(duō)的(de)車商也(yě)逐漸認識到(dào)了(le)一(yī)点：汽車品牌(pái)的(de)口(kǒu)碑好(hǎo)壞是(shì)他(tā)们(men)決勝未来(lái)的(de)關(guān)鍵。 

目前(qián)来(lái)購車的(de)消費者(zhě)中(zhōng)通(tòng)过(guò)老(lǎo)客戶介紹的(de)占了(le)大(dà)部(bù)分(fēn)比重。像國(guó)産凱美(měi)瑞，雖(suī)然上(shàng)市(shì)才两(liǎng)年(nián)多(duō)，但是(shì)通(tòng)过(guò)口(kǒu)碑也(yě)带(dài)来(lái)了(le)不少(shǎo)的(de)客戶，而(ér)那(nà)些(xiē)上(shàng)市(shì)时(shí)間(jiān)更(gèng)久一(yī)些(xiē)的(de)品牌(pái)和(hé)車型就(jiù)更(gèng)不用(yòng)说(shuō)了(le)。譬如車壇常青(qīng)樹(shù)桑塔納、捷达(dá)等，再譬如雅閣、帕薩特(tè)，等等。这(zhè)些(xiē)老(lǎo)牌(pái)子假如口(kǒu)碑不好(hǎo)也(yě)混不到(dào)今天(tiān)，这(zhè)就(jiù)是(shì)口(kǒu)碑的(de)重要(yào)性(xìng)，也(yě)是(shì)車商要(yào)重視口(kǒu)碑營銷的(de)必然性(xìng)。

經(jīng)过(guò)五(wǔ)六(liù)年(nián)的(de)迅猛發(fà)展(zhǎn)，中(zhōng)國(guó)車市(shì)已形成(chéng)了(le)近(jìn)年(nián)千(qiān)万(wàn)輛的(de)大(dà)市(shì)场(chǎng)，私家(jiā)車也(yě)早(zǎo)已成(chéng)了(le)市(shì)场(chǎng)的(de)主(zhǔ)流，購車成(chéng)了(le)人(rén)们(men)生(shēng)活水(shuǐ)平提(tí)高(gāo)的(de)需要(yào)。車是(shì)否經(jīng)濟好(hǎo)用(yòng)，售後(hòu)服(fú)務(wù)是(shì)否周到(dào)放(fàng)心(xīn)，旧(jiù)車保值率如何等等成(chéng)为(wèi)了(le)消費者(zhě)最關(guān)心(xīn)的(de)問(wèn)题，这(zhè)也(yě)是(shì)口(kǒu)碑營銷的(de)核心(xīn)內(nèi)容。在(zài)消費者(zhě)眼(yǎn)中(zhōng)，汽車還(huán)是(shì)算比較昂貴的(de)商品，身(shēn)邊(biān)的(de)人(rén)用(yòng)多(duō)了(le)總(zǒng)会(huì)交流沟(gōu)通(tòng)，看(kàn)上(shàng)了(le)某款車也(yě)会(huì)先(xiān)打(dǎ)听(tīng)一(yī)下真(zhēn)實(shí)情(qíng)況，口(kǒu)碑的(de)好(hǎo)壞直(zhí)接影響了(le)消費者(zhě)的(de)購買(mǎi)意(yì)願。而(ér)正(zhèng)是(shì)有(yǒu)了(le)这(zhè)樣(yàng)的(de)市(shì)场(chǎng)保有(yǒu)量(liàng)基礎和(hé)新手(shǒu)的(de)不斷加入(rù)有(yǒu)車一(yī)族的(de)隊伍，使“老(lǎo)手(shǒu)和(hé)新手(shǒu)”之間(jiān)信(xìn)息交流傳播更(gèng)直(zhí)接、更(gèng)有(yǒu)效，才使口(kǒu)碑傳播在(zài)當前(qián)車市(shì)中(zhōng)所扮演的(de)角(jiǎo)色(sè)越来(lái)越重要(yào)。

另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)，就(jiù)車商而(ér)言，口(kǒu)碑營銷也(yě)一(yī)直(zhí)存在(zài)，譬如“老(lǎo)客戶带(dài)薪客戶”活動(dòng)，譬如时(shí)下非常流行的(de)通(tòng)过(guò)新聞媒體(tǐ)宣傳“車主(zhǔ)幸福生(shēng)活”等等，都是(shì)典型的(de)口(kǒu)碑營銷。口(kǒu)碑營銷關(guān)鍵在(zài)于(yú)口(kǒu)碑，因(yīn)为(wèi)口(kǒu)碑的(de)好(hǎo)壞是(shì)車主(zhǔ)親身(shēn)體(tǐ)验(yàn)的(de)，不是(shì)車商能控制的(de)，車商能做的(de)就(jiù)是(shì)提(tí)供優質(zhì)的(de)産品和(hé)完善的(de)服(fú)務(wù)，想(xiǎng)方(fāng)设法(fǎ)增加“客戶滿意(yì)度(dù)”，因(yīn)此(cǐ)比起(qǐ)普通(tòng)的(de)廣告，口(kǒu)碑更(gèng)得潛在(zài)用(yòng)戶的(de)信(xìn)任。

當然，口(kǒu)碑營銷不是(shì)一(yī)蹴而(ér)就(jiù)的(de)，这(zhè)需要(yào)堅持(chí)不懈的(de)长期(qī)積累，最好(hǎo)的(de)口(kǒu)碑就(jiù)是(shì)汽車文(wén)化和(hé)汽車品牌(pái)的(de)塑造。比如大(dà)家(jiā)都普遍(biàn)認同(tóng)的(de)高(gāo)省油(yóu)的(de)日(rì)系(xì)車、好(hǎo)操控的(de)德系(xì)車、舒适度(dù)更(gèng)高(gāo)的(de)美(měi)系(xì)車，这(zhè)些(xiē)都是(shì)口(kǒu)碑文(wén)化。好(hǎo)口(kǒu)碑需要(yào)一(yī)个(gè)长期(qī)沉淀的(de)过(guò)程，也(yě)需要(yào)短(duǎn)期(qī)培養的(de)时(shí)間(jiān)，因(yīn)此(cǐ)，口(kǒu)碑營銷是(shì)一(yī)種(zhǒng)力量(liàng)，也(yě)是(shì)一(yī)項系(xì)統的(de)工程。 

可(kě)以(yǐ)这(zhè)麼(me)说(shuō)，在(zài)未来(lái)的(de)中(zhōng)國(guó)車市(shì)，誰(shéi)能掌握好(hǎo)口(kǒu)碑營銷这(zhè)門(mén)學(xué)問(wèn)，誰(shéi)就(jiù)是(shì)笑到(dào)最後(hòu)的(de)那(nà)个(gè)人(rén)！