摘要：

企業不(bù)能(néng)获得客戶信賴的(de)原因(yīn)有(yǒu)很多(duō)，在(zài)現(xiàn)代(dài)企業的(de)生(shēng)産經(jīng)營活動(dòng)过(guò)程中(zhōng)，導致(zhì)企業失去(qù)客戶信賴的(de)主要原因(yīn)有(yǒu)如(rú)下(xià)幾(jǐ)種(zhǒng)：

1.对(duì)客戶需求缺乏深入(rù)了(le)解(jiě)

不(bù)了(le)解(jiě)客戶的(de)真(zhēn)正(zhèng)需求，这(zhè)是(shì)很多(duō)企業失去(qù)客戶信賴的(de)重(zhòng)要因(yīn)素之(zhī)一(yī)。雖(suī)然一(yī)些(xiē)企業标(biāo)榜自(zì)己始(shǐ)終(zhōng)是(shì)從客戶的(de)實(shí)際需求出(chū)发，實(shí)際上(shàng)，他(tā)们(men)的(de)这(zhè)種(zhǒng)标(biāo)榜只(zhī)是(shì)对(duì)企業品牌(pái)及(jí)其(qí)産品或(huò)服(fú)務(wù)的(de)一(yī)種(zhǒng)宣傳，當他(tā)们(men)的(de)市(shì)场(chǎng)宣傳手段(duàn)与客戶的(de)真(zhēn)正(zhèng)需求相脫離之(zhī)时(shí)，留給(gěi)客戶的(de)便是(shì)被(bèi)愚弄的(de)感(gǎn)覺。因(yīn)为(wèi)，很少(shǎo)有(yǒu)客戶会(huì)认为(wèi)，一(yī)家(jiā)無法(fǎ)滿足其(qí)實(shí)際需求的(de)企業是(shì)值得他(tā)们(men)信賴的(de)企業，这(zhè)些(xiē)企業的(de)産品和(hé)服(fú)務(wù)自(zì)然也(yě)不(bù)会(huì)得到(dào)客戶的(de)认可(kě)。

當企業对(duì)客戶的(de)需求缺乏足夠了(le)解(jiě)之(zhī)时(shí)，如(rú)果(guǒ)企業還(huán)不(bù)能(néng)及(jí)时(shí)而(ér)清(qīng)醒地(dì)意(yì)識到(dào)这(zhè)一(yī)點(diǎn)，而(ér)只(zhī)是(shì)自(zì)顧自(zì)地(dì)繼續以(yǐ)所(suǒ)謂的(de)“市(shì)场(chǎng)宣傳”手段(duàn)来(lái)迷惑客戶，那(nà)麼(me)客戶就(jiù)会(huì)自(zì)然而(ér)然地(dì)走(zǒu)到(dào)競争对(duì)手那(nà)里(lǐ)。

2.企業文(wén)化中(zhōng)缺少(shǎo)務(wù)實(shí)精神

有(yǒu)人(rén)用(yòng)“人(rén)心(xīn)浮躁”来(lái)形容現(xiàn)在(zài)的(de)社会(huì)風(fēng)气(qì)，在(zài)这(zhè)種(zhǒng)浮躁的(de)环(huán)境下(xià)，曾經(jīng)催生(shēng)过(guò)一(yī)些(xiē)昙花(huā)一(yī)現(xiàn)的(de)流星(xīng)企業，但是(shì)流星(xīng)劃(huà)过(guò)天空(kōng)的(de)那(nà)一(yī)瞬之(zhī)後(hòu)，那(nà)些(xiē)企業就(jiù)從此(cǐ)銷聲匿迹。缺少(shǎo)務(wù)實(shí)精神的(de)企業文(wén)化是(shì)導致(zhì)一(yī)些(xiē)企業失去(qù)客戶信賴的(de)又一(yī)重(zhòng)要因(yīn)素。在(zài)这(zhè)類(lèi)企業中(zhōng)，由(yóu)于(yú)始(shǐ)終(zhōng)没能(néng)形成(chéng)務(wù)實(shí)的(de)企業文(wén)化，企業內(nèi)部(bù)各(gè)个(gè)工作(zuò)崗位(wèi)的(de)員工就(jiù)很 難在(zài)眼(yǎn)前(qián)的(de)工作(zuò)崗位(wèi)上(shàng)踏踏實(shí)實(shí)地(dì)付出(chū)努力，他(tā)们(men)更(gèng)多(duō)地(dì)是(shì)带(dài)着較強(qiáng)的(de)个(gè)人(rén)功利主義從事(shì)各(gè)項活動(dòng)。

當企業內(nèi)部(bù)無法(fǎ)積澱積极(jí)務(wù)實(shí)的(de)企業文(wén)化之(zhī)时(shí)，當企業內(nèi)部(bù)員工缺少(shǎo)應(yìng)有(yǒu)的(de)、務(wù)實(shí)的(de)職業精神之(zhī)时(shí)，企業的(de)各(gè)項生(shēng)産和(hé)經(jīng)營活動(dòng)就(jiù)会(huì)變(biàn)得相當短(duǎn)视。無論是(shì)企業整體(tǐ)，還(huán)是(shì)其(qí)各(gè)个(gè)部(bù)門(mén)，以(yǐ)及(jí)大(dà)多(duō)數員工，都会(huì)以(yǐ)一(yī)種(zhǒng)十(shí)分(fēn)短(duǎn)浅的(de)眼(yǎn)光(guāng)只(zhī)關(guān)注眼(yǎn)前(qián)利益的(de)實(shí)現(xiàn)，而(ér)不(bù)会(huì)考慮到(dào)企業长期的(de)持(chí)續性(xìng)发展(zhǎn)。在(zài)这(zhè)種(zhǒng)浮躁的(de)企業文(wén)化下(xià)，企業为(wèi)了(le)短(duǎn)期利益的(de)實(shí)現(xiàn)往往会(huì)不(bù)惜損害客戶的(de)利益，这(zhè)樣(yàng)的(de)企業自(zì)然不(bù)会(huì)得到(dào)客戶的(de)信賴。 

3.忽视客戶的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)不(bù)滿

对(duì)客戶提(tí)出(chū)的(de)意(yì)見(jiàn)及(jí)表(biǎo)达的(de)不(bù)滿敷衍了(le)事(shì)，这(zhè)也(yě)是(shì)企業失去(qù)客戶信賴的(de)又一(yī)原因(yīn)。

客戶如(rú)果(guǒ)願意(yì)花(huā)費时(shí)間(jiān)和(hé)精力表(biǎo)达他(tā)们(men)对(duì)企業的(de)不(bù)滿甚至抱怨，这(zhè)对(duì)于(yú)企業来(lái)说(shuō)其(qí)實(shí)並(bìng)非(fēi)一(yī)件(jiàn)壞事(shì)。至少(shǎo)，这(zhè)證明(míng)客戶仍在(zài)關(guān)注你的(de)企業，以(yǐ)及(jí)你的(de)産品和(hé)服(fú)務(wù)，如(rú) 果(guǒ)企業願意(yì)針(zhēn)对(duì)他(tā)们(men)的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)要求進(jìn)行改進(jìn)，客戶对(duì)企業的(de)信任程度(dù)往往会(huì)大(dà)幅提(tí)升(shēng)。然而(ér)，在(zài)實(shí)際生(shēng)産經(jīng)營活動(dòng)中(zhōng)，卻只(zhī)有(yǒu)为(wèi)數很少(shǎo)的(de)企業能(néng)夠认識到(dào)这(zhè)一(yī)點(diǎn)，並(bìng)能(néng)重(zhòng)视和(hé)理解(jiě)客戶的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)不(bù)滿。大(dà)多(duō)數企業不(bù)是(shì)对(duì)客戶提(tí)出(chū)的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)不(bù)滿置之(zhī)不(bù)理，就(jiù)是(shì)以(yǐ)十(shí)分(fēn)消极(jí)的(de)态度(dù)加以(yǐ)对(duì)待，甚至一(yī)些(xiē)企業认为(wèi)，这(zhè)是(shì)客戶在(zài)存心(xīn)找(zhǎo)他(tā)们(men)的(de)麻(má)煩。事(shì)實(shí)上(shàng)，當客戶連(lián)这(zhè)樣(yàng)的(de)“麻(má)煩”都不(bù)願意(yì)找(zhǎo)时(shí)，企業也(yě)就(jiù)徹底失去(qù)了(le)客戶的(de)信賴。