摘要(yào)：

　　汽車是(shì)移動(dòng)的(de)工具，凡是(shì)有(yǒu)汽車故障的(de)都無小事(shì)，眼(yǎn)看(kàn)着樁樁件(jiàn)件(jiàn)驚人(rén)動(dòng)魄的(de)車主(zhǔ)维權血(xuè)淚(lèi)史，不僅僅是(shì)給(gěi)我(wǒ)们(men)敲響了(le)警鐘(zhōng)，也(yě)是(shì)提(tí)供一(yī)些(xiē)前(qián)車之鉴，如果(guǒ)我(wǒ)们(men)遇到(dào)了(le)汽車故障，應(yìng)該怎麼(me)办。

　　一(yī)、發(fà)動(dòng)機(jī)故障：購買(mǎi)新車一(yī)个(gè)月(yuè)發(fà)動(dòng)機(jī)損壞，車輛無法(fǎ)繼續使用(yòng)，廠(chǎng)方(fāng)只(zhī)修不換。

　　情(qíng)況描述：新車才使用(yòng)一(yī)个(gè)多(duō)月(yuè)就(jiù)出(chū)現(xiàn)發(fà)動(dòng)機(jī)故障，长达(dá)一(yī)个(gè)月(yuè)無法(fǎ)正(zhèng)常行駛，屬于(yú)出(chū)廠(chǎng)嚴重質(zhì)量(liàng)問(wèn)题，廠(chǎng)方(fāng)不同(tóng)意(yì)退(tuì)換車輛，只(zhī)同(tóng)意(yì)更(gèng)換發(fà)動(dòng)機(jī)。車主(zhǔ)提(tí)出(chū)索賠和(hé)维修期(qī)間(jiān)要(yào)提(tí)供備用(yòng)車代(dài)步的(de)需求，4S店(diàn)方(fāng)則認为(wèi)只(zhī)有(yǒu)國(guó)外(wài)才有(yǒu)这(zhè)樣(yàng)的(de)先(xiān)進(jìn)服(fú)務(wù)，在(zài)中(zhōng)國(guó)沒(méi)有(yǒu)这(zhè)種(zhǒng)可(kě)能性(xìng)。

　　車主(zhǔ)訴求：退(tuì)換車輛，車輛停駛一(yī)个(gè)月(yuè)的(de)租車費用(yòng)賠償。

　　汽車養護專家(jiā)支招：新車提(tí)車时(shí)要(yào)規避提(tí)到(dào)故障車的(de)風(fēng)險，車輛使用(yòng)时(shí)如果(guǒ)出(chū)現(xiàn)故障要(yào)保留必要(yào)的(de)證據(jù)和(hé)故障情(qíng)況，以(yǐ)便日(rì)後(hòu)有(yǒu)糾紛时(shí)出(chū)據(jù)。另(lìng)外(wài)就(jiù)是(shì)盡量(liàng)選擇大(dà)品牌(pái)和(hé)正(zhèng)規購車渠道(dào)購車。

　　二(èr)、車载(zài)導航故障：購買(mǎi)了(le)導航版的(de)車輛，但導航版本(běn)不能夠升(shēng)級。

　　情(qíng)況描述：導航版配置比普通(tòng)版配置高(gāo)，價格貴近(jìn)1000元(yuán)，但考慮後(hòu)期(qī)使用(yòng)導航比較多(duō)，原車标(biāo)配導航使用(yòng)更(gèng)方(fāng)便，就(jiù)購買(mǎi)了(le)導航版車輛。提(tí)車後(hòu)，在(zài)使用(yòng)導航的(de)过(guò)程中(zhōng)發(fà)現(xiàn)導航版本(běn)是(shì)旧(jiù)的(de)，前(qián)往4S店(diàn)試图(tú)更(gèng)換，但4S一(yī)直(zhí)拖着不受理(lǐ)。

　　車主(zhǔ)訴求：盡快(kuài)升(shēng)級導航版本(běn)。

　　汽車養護專家(jiā)支招：在(zài)購車时(shí)如果(guǒ)選購了(le)一(yī)些(xiē)加裝(zhuāng)的(de)配置，一(yī)定(dìng)要(yào)在(zài)提(tí)車时(shí)檢查功能是(shì)否完備。另(lìng)外(wài)在(zài)購車时(shí)也(yě)要(yào)盡量(liàng)選擇服(fú)務(wù)完善的(de)銷售店(diàn)。

　　三(sān)、异(yì)常抖動(dòng)：踩刹車方(fāng)向(xiàng)盤抖動(dòng)，一(yī)直(zhí)不能解(jiě)決。

　　情(qíng)況描述：新車開(kāi)了(le)两(liǎng)到(dào)三(sān)个(gè)月(yuè)的(de)时(shí)候，踩刹車方(fāng)向(xiàng)盤就(jiù)抖動(dòng)的(de)厉害，嚴重时(shí)不敢上(shàng)路(lù)行駛，去(qù)4S店(diàn)檢查，说(shuō)是(shì)屬于(yú)正(zhèng)常範围，注意(yì)正(zhèng)常駕駛操作(zuò)即可(kě)。

　　随後(hòu)又去(qù)檢查过(guò)幾(jǐ)次(cì)也(yě)沒(méi)有(yǒu)改善抖動(dòng)情(qíng)況，售後(hòu)维修人(rén)員态度(dù)很差，給(gěi)的(de)回(huí)複抖動(dòng)是(shì)在(zài)正(zhèng)常的(de)範围之內(nèi)，並(bìng)不影響駕駛，只(zhī)是(shì)影響舒适度(dù)。但是(shì)關(guān)于(yú)什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)情(qíng)況是(shì)屬于(yú)正(zhèng)常範围值又不能給(gěi)出(chū)明(míng)确的(de)技術(shù)说(shuō)明(míng)，目前(qián)只(zhī)好(hǎo)一(yī)邊(biān)抖動(dòng)一(yī)邊(biān)開(kāi)車，手(shǒu)腕經(jīng)常感(gǎn)覺到(dào)不适。

　　車主(zhǔ)訴求：徹底解(jiě)決抖動(dòng)情(qíng)況。

　　汽車養護專家(jiā)支招：刹車用(yòng)力过(guò)猛、过(guò)頻可(kě)能会(huì)導致(zhì)刹車盤、刹車片(piàn)过(guò)热(rè)，遇冷(lěng)變(biàn)形，引起(qǐ)方(fāng)向(xiàng)盤抖動(dòng)。一(yī)般在(zài)更(gèng)換刹車盤、刹車片(piàn)後(hòu)，症狀即可(kě)得到(dào)解(jiě)決。

　　四(sì)、輪胎質(zhì)量(liàng)問(wèn)题：新車輪胎鼓包(bāo)，卻要(yào)車主(zhǔ)自(zì)費更(gèng)換。

　　情(qíng)況描述：購車不到(dào)一(yī)个(gè)月(yuè)，駕駛公(gōng)里(lǐ)数也(yě)很少(shǎo)，在(zài)清(qīng)理(lǐ)輪胎紋路(lù)石(dàn)子时(shí)，發(fà)現(xiàn)左(zuǒ)前(qián)輪有(yǒu)一(yī)鼓包(bāo)，仔细(xì)查看(kàn)輪毂後(hòu)也(yě)沒(méi)有(yǒu)發(fà)現(xiàn)磕擦的(de)痕迹。由(yóu)于(yú)鼓包(bāo)不是(shì)很明(míng)顯，懷疑當时(shí)購車时(shí)也(yě)許就(jiù)有(yǒu)此(cǐ)鼓包(bāo)現(xiàn)象(xiàng)但是(shì)自(zì)己沒(méi)有(yǒu)發(fà)現(xiàn)，聯系(xì)4S店(diàn)到(dào)店(diàn)檢查，檢查後(hòu)4S認为(wèi)看(kàn)不出(chū)来(lái)是(shì)什(shén)麼(me)原因(yīn)所造成(chéng)，也(yě)許是(shì)輪胎質(zhì)量(liàng)不當，也(yě)許是(shì)人(rén)为(wèi)造成(chéng)。

　　要(yào)想(xiǎng)立刻(kè)更(gèng)換輪胎只(zhī)能自(zì)費更(gèng)換，或(huò)者(zhě)把(bǎ)輪胎拆下去(qù)廠(chǎng)家(jiā)做鉴定(dìng)，但是(shì)鉴定(dìng)費用(yòng)要(yào)由(yóu)車主(zhǔ)来(lái)負担。

　　短(duǎn)短(duǎn)的(de)買(mǎi)車20天(tiān)就(jiù)發(fà)現(xiàn)有(yǒu)鼓包(bāo)，深感(gǎn)震驚，並(bìng)且(qiě)所有(yǒu)的(de)鉴定(dìng)費用(yòng)要(yào)由(yóu)車主(zhǔ)来(lái)負責。由(yóu)于(yú)車輛輪胎質(zhì)量(liàng)問(wèn)题存在(zài)重大(dà)安(ān)全(quán)隐患，4S店(diàn)推卸責任的(de)态度(dù)和(hé)店(diàn)大(dà)欺客的(de)做法(fǎ)也(yě)非常令車主(zhǔ)失望。

　　車主(zhǔ)訴求：免費更(gèng)換輪胎。

　　汽車養護專家(jiā)支招：首先(xiān)将車輛出(chū)現(xiàn)鼓包(bāo)的(de)輪胎盡快(kuài)更(gèng)換，然後(hòu)聯同(tóng)其(qí)它(tā)輪胎故障的(de)車主(zhǔ)聯合訴諸原廠(chǎng)标(biāo)配輪胎的(de)質(zhì)量(liàng)問(wèn)题。

　　五(wǔ)、變(biàn)速箱(xiāng)故障：四(sì)年(nián)內(nèi)更(gèng)換两(liǎng)次(cì)變(biàn)速箱(xiāng)電(diàn)子閥模块(kuài)。

　　情(qíng)況描述：四(sì)年(nián)前(qián)買(mǎi)的(de)車，行駛了(le)近(jìn)4万(wàn)公(gōng)里(lǐ)左(zuǒ)右，行駛途中(zhōng)突然失速發(fà)動(dòng)機(jī)故障燈(dēng)常亮。为(wèi)了(le)避免問(wèn)题，拖車去(qù)4S店(diàn)電(diàn)腦檢测，告知为(wèi)變(biàn)速箱(xiāng)電(diàn)磁閥卡(kǎ)滞，更(gèng)換模块(kuài)後(hòu)故障消失，此(cǐ)次(cì)更(gèng)換在(zài)保內(nèi)屬于(yú)免費。但是(shì)之後(hòu)在(zài)9万(wàn)5千(qiān)公(gōng)里(lǐ)时(shí)再次(cì)出(chū)現(xiàn)这(zhè)種(zhǒng)情(qíng)況，電(diàn)腦檢测還(huán)是(shì)電(diàn)磁閥卡(kǎ)滞，又再次(cì)更(gèng)換變(biàn)速箱(xiāng)模块(kuài)，此(cǐ)次(cì)更(gèng)換自(zì)費同(tóng)，花(huā)費近(jìn)5000元(yuán)。在(zài)今年(nián)3月(yuè)初行駛了(le)近(jìn)14万(wàn)公(gōng)里(lǐ)时(shí)又出(chū)現(xiàn)相同(tóng)的(de)故障，拖車到(dào)4S店(diàn)電(diàn)腦檢测還(huán)是(shì)電(diàn)磁閥故障码，更(gèng)換電(diàn)磁閥後(hòu)出(chū)去(qù)試車，行駛3公(gōng)里(lǐ)左(zuǒ)右的(de)故障依旧(jiù)存在(zài)，開(kāi)回(huí)4S店(diàn)後(hòu)工作(zuò)人(rén)員说(shuō)要(yào)修變(biàn)速箱(xiāng)了(le)，花(huā)費約需2-3万(wàn)元(yuán)。

　　車主(zhǔ)訴求：由(yóu)于(yú)故障一(yī)直(zhí)處(chù)于(yú)沒(méi)修好(hǎo)狀态，應(yìng)該免費维修。

　　汽車養護專家(jiā)支招：遇到(dào)多(duō)次(cì)维修同(tóng)樣(yàng)故障，並(bìng)且(qiě)只(zhī)是(shì)用(yòng)換件(jiàn)的(de)方(fāng)式来(lái)進(jìn)行维修的(de)，車主(zhǔ)要(yào)小心(xīn)遭(zāo)遇维修欺詐陷井。

　　六(liù)、變(biàn)速箱(xiāng)故障：車輛冷(lěng)啟動(dòng)後(hòu)踩油(yóu)門(mén)熄火(huǒ)，伴随變(biàn)速箱(xiāng)异(yì)響。

　　情(qíng)況描述：2012年(nián)2月(yuè)份春节(jié)前(qián)夕購車，現(xiàn)已行駛78000多(duō)公(gōng)里(lǐ)。遇到(dào)很多(duō)問(wèn)题：車輛冷(lěng)車啟動(dòng)时(shí)一(yī)直(zhí)伴随有(yǒu)規律的(de)變(biàn)速箱(xiāng)异(yì)響。另(lìng)外(wài)最近(jìn)1个(gè)月(yuè)內(nèi)出(chū)現(xiàn)了(le)5次(cì)啟動(dòng)後(hòu)加油(yóu)即熄火(huǒ)的(de)情(qíng)況，有(yǒu)2次(cì)加油(yóu)就(jiù)馬上(shàng)熄火(huǒ)，3次(cì)加油(yóu)表(biǎo)現(xiàn)出(chū)無力的(de)狀态，車輛往前(qián)移動(dòng)了(le)幾(jǐ)米(mǐ)後(hòu)熄火(huǒ)。

　　車主(zhǔ)訴求：由(yóu)于(yú)踩油(yóu)門(mén)後(hòu)即熄火(huǒ)的(de)情(qíng)況有(yǒu)很大(dà)的(de)安(ān)全(quán)隐患，希望徹底维修解(jiě)決。

　　汽車養護專家(jiā)支招：如果(guǒ)是(shì)油(yóu)路(lù)不暢，導致(zhì)供油(yóu)不及(jí)时(shí)從而(ér)啟動(dòng)困難的(de)话，建議清(qīng)理(lǐ)油(yóu)路(lù)。另(lìng)外(wài)還(huán)要(yào)檢查供油(yóu)泵是(shì)否正(zhèng)常工作(zuò)。如果(guǒ)是(shì)所加的(de)燃油(yóu)油(yóu)質(zhì)不好(hǎo)，雜質(zhì)多(duō)的(de)话要(yào)注意(yì)選擇有(yǒu)品質(zhì)的(de)加油(yóu)站。

　　七(qī)、 维修事(shì)故：車輛天(tiān)窗(chuāng)存在(zài)缺陷，去(qù)4S店(diàn)修車，维修期(qī)間(jiān)導航被(bèi)偷。

　　情(qíng)況描述：在(zài)2012年(nián)3月(yuè)份購買(mǎi)的(de)車，天(tiān)窗(chuāng)异(yì)響了(le)一(yī)年(nián)多(duō)，一(yī)直(zhí)沒(méi)有(yǒu)解(jiě)決，2013年(nián)9月(yuè)去(qù)4S店(diàn)维修，更(gèng)換車窗(chuāng)總(zǒng)成(chéng)。结果(guǒ)在(zài)维修天(tiān)窗(chuāng)期(qī)間(jiān)4S店(diàn)和(hé)廠(chǎng)家(jiā)人(rén)員造成(chéng)玻璃損壞，和(hé)4S店(diàn)售後(hòu)經(jīng)理(lǐ)就(jiù)所有(yǒu)問(wèn)题都談好(hǎo)了(le)，结果(guǒ)维修店(diàn)老(lǎo)板消失了(le)，4S店(diàn)被(bèi)迫關(guān)門(mén)。而(ér)車內(nèi)的(de)東(dōng)西(xī)基本(běn)上(shàng)被(bèi)拆完了(le)，導航還(huán)讓店(diàn)里(lǐ)人(rén)員偷了(le)。

　　車主(zhǔ)訴求：賠償一(yī)切(qiè)損失，维修好(hǎo)車輛。

　　汽車養護專家(jiā)支招：購車和(hé)维修都要(yào)選擇可(kě)靠、正(zhèng)規的(de)店(diàn)面(miàn)。在(zài)進(jìn)行维修时(shí)要(yào)办理(lǐ)正(zhèng)規的(de)交車手(shǒu)續，保留證據(jù)，以(yǐ)便訴諸法(fǎ)律来(lái)保護自(zì)己的(de)權益。

　　八(bā)、维修事(shì)故：维修工作(zuò)过(guò)程中(zhōng)價格有(yǒu)誤報

　　情(qíng)況描述：車買(mǎi)了(le)不到(dào)一(yī)年(nián)，僅開(kāi)了(le)六(liù)千(qiān)公(gōng)里(lǐ)，在(zài)正(zhèng)常行駛的(de)过(guò)程中(zhōng)突然加速無力，撥打(dǎ)24小时(shí)救援電(diàn)话一(yī)个(gè)小时(shí)無人(rén)接听(tīng)，實(shí)在(zài)是(shì)沒(méi)有(yǒu)办法(fǎ)只(zhī)好(hǎo)自(zì)己找(zhǎo)了(le)輛拖車拖回(huí)家(jiā)，第二(èr)天(tiān)讓4S店(diàn)救援拖回(huí)店(diàn)里(lǐ)。經(jīng)技術(shù)人(rén)員拆檢说(shuō)是(shì)三(sān)元(yuán)催化器壞了(le)，剛開(kāi)始(shǐ)说(shuō)催化器保三(sān)个(gè)月(yuè)或(huò)五(wǔ)千(qiān)公(gōng)里(lǐ)，超保需要(yào)自(zì)費，後(hòu)来(lái)經(jīng)过(guò)查實(shí)保一(yī)年(nián)或(huò)两(liǎng)万(wàn)公(gōng)里(lǐ)。又改称是(shì)車主(zhǔ)添加的(de)燃油(yóu)有(yǒu)問(wèn)题導致(zhì)催化器損壞，需要(yào)自(zì)費维修。为(wèi)了(le)盡快(kuài)修好(hǎo)車輛好(hǎo)使用(yòng)就(jiù)勉強(qiáng)同(tóng)意(yì)自(zì)費，维修店(diàn)報價为(wèi)材料費加上(shàng)工时(shí)費一(yī)共(gòng)1620。但等过(guò)了(le)一(yī)个(gè)星(xīng)期(qī)後(hòu)说(shuō)報價有(yǒu)誤，應(yìng)該是(shì)3000元(yuán)。

　　車主(zhǔ)訴求：所有(yǒu)维修應(yìng)該明(míng)码标(biāo)價，按原報價盡快(kuài)维修好(hǎo)。

　　汽車養護專家(jiā)支招：在(zài)维修确定(dìng)维修費是(shì)否合理(lǐ)时(shí)，應(yìng)該要(yào)求明(míng)码标(biāo)價，並(bìng)出(chū)具正(zhèng)規憑證。

　　九(jiǔ)、發(fà)動(dòng)機(jī)故障：發(fà)動(dòng)機(jī)質(zhì)量(liàng)問(wèn)题，4S店(diàn)推卸責任。

　　情(qíng)況描述：車輛開(kāi)了(le)7000公(gōng)里(lǐ)發(fà)動(dòng)機(jī)故障，出(chū)發(fà)前(qián)常規檢查機(jī)油(yóu)和(hé)防凍液都正(zhèng)常，先(xiān)行駛了(le)500公(gōng)里(lǐ)後(hòu)中(zhōng)途休息，第二(èr)天(tiān)又行駛了(le)300多(duō)公(gōng)里(lǐ)，结果(guǒ)出(chū)現(xiàn)异(yì)響，停車後(hòu)水(shuǐ)温(wēn)急速上(shàng)升(shēng)並(bìng)且(qiě)報警。这(zhè)时(shí)排气(qì)管(guǎn)冒白(bái)煙，随後(hòu)發(fà)動(dòng)機(jī)熄火(huǒ)，膨脹水(shuǐ)箱(xiāng)噴防凍液。停了(le)一(yī)会(huì)啟動(dòng)發(fà)動(dòng)機(jī)时(shí)，發(fà)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)但是(shì)不着火(huǒ)水(shuǐ)箱(xiāng)還(huán)是(shì)向(xiàng)外(wài)噴防凍液，之後(hòu)听(tīng)到(dào)水(shuǐ)箱(xiāng)咕噜咕噜聲。給(gěi)售後(hòu)客服(fú)打(dǎ)電(diàn)话，告知要(yào)就(jiù)近(jìn)找(zhǎo)當地4S店(diàn)檢修，4S店(diàn)说(shuō)高(gāo)速不能現(xiàn)场(chǎng)维修需要(yào)拖車到(dào)店(diàn)里(lǐ)檢查。到(dào)店(diàn)檢查後(hòu)说(shuō)是(shì)漏防凍液，高(gāo)温(wēn)呲缸垫(diàn)，並(bìng)且(qiě)不在(zài)保，要(yào)求自(zì)費修車。

　　車主(zhǔ)訴求：要(yào)求免費修車，報銷拖車費和(hé)修車滞留住宿費。

　　汽車養護專家(jiā)支招：对(duì)于(yú)有(yǒu)一(yī)定(dìng)维修常識的(de)車主(zhǔ)，可(kě)能会(huì)有(yǒu)一(yī)些(xiē)自(zì)己的(de)判斷。如果(guǒ)异(yì)地修車，一(yī)定(dìng)要(yào)确定(dìng)店(diàn)面(miàn)的(de)資質(zhì)和(hé)维修水(shuǐ)平。

　　十(shí)、行駛故障：車輛在(zài)低(dī)速加油(yóu)时(shí)有(yǒu)着明(míng)顯顿(dùn)挫感(gǎn)。

　　情(qíng)況描述：2013年(nián)4月(yuè)提(tí)車，車輛是(shì)3月(yuè)份生(shēng)産的(de)。車輛在(zài)低(dī)速时(shí)18到(dào)23km/小时(shí)之間(jiān)时(shí)，收(shōu)油(yóu)後(hòu)在(zài)輕(qīng)踩油(yóu)門(mén)有(yǒu)明(míng)顯的(de)顿(dùn)挫感(gǎn)。

　　在(zài)去(qù)4S店(diàn)保養的(de)时(shí)候咨询这(zhè)種(zhǒng)顿(dùn)挫感(gǎn)，店(diàn)方(fāng)的(de)答(dá)複每次(cì)都有(yǒu)所不同(tóng)：首保时(shí)駕駛習慣問(wèn)题会(huì)導致(zhì)有(yǒu)顿(dùn)挫感(gǎn)；二(èr)保时(shí)回(huí)複加油(yóu)的(de)油(yóu)品質(zhì)量(liàng)問(wèn)题；三(sān)保时(shí)回(huí)複说(shuō)是(shì)沒(méi)有(yǒu)問(wèn)题，檢查正(zhèng)常；四(sì)保时(shí)回(huí)複说(shuō)是(shì)节(jié)气(qì)門(mén)髒了(le)，導致(zhì)有(yǒu)顿(dùn)挫感(gǎn)。同(tóng)樣(yàng)的(de)故障問(wèn)题，每次(cì)回(huí)答(dá)都不一(yī)樣(yàng)，表(biǎo)示气(qì)憤，並(bìng)至今故障未解(jiě)決。

　　車主(zhǔ)訴求：希望給(gěi)出(chū)明(míng)确的(de)檢修方(fāng)案(àn)，並(bìng)且(qiě)盡快(kuài)修理(lǐ)好(hǎo)。

　　汽車養護專家(jiā)支招：对(duì)于(yú)异(yì)響、抖動(dòng)、顿(dùn)挫这(zhè)樣(yàng)可(kě)大(dà)可(kě)小的(de)車輛故障，有(yǒu)时(shí)往往是(shì)大(dà)故障的(de)隐患，有(yǒu)时(shí)可(kě)能只(zhī)是(shì)不要(yào)緊的(de)小毛(máo)病。一(yī)定(dìng)要(yào)明(míng)确診斷，不要(yào)听(tīng)信(xìn)一(yī)些(xiē)不着邊(biān)際的(de)维修建議。