摘要(yào)：

有(yǒu)人(rén)说(shuō)：永遠(yuǎn)不可(kě)能有(yǒu)第二(èr)次(cì)機(jī)会(huì)給(gěi)人(rén)留下一(yī)个(gè)好(hǎo)的(de)印(yìn)象(xiàng)，除非很走(zǒu)運，獲得良好(hǎo)的(de)第一(yī)印(yìn)象(xiàng)。因(yīn)此(cǐ)，如果(guǒ)第一(yī)印(yìn)象(xiàng)好(hǎo)的(de)话，就(jiù)会(huì)有(yǒu)一(yī)个(gè)良好(hǎo)的(de)開(kāi)端，双(shuāng)方(fāng)就(jiù)很有(yǒu)可(kě)能建立起(qǐ)长期(qī)的(de)良好(hǎo)關(guān)系(xì)。

下面(miàn)就(jiù)是(shì)一(yī)些(xiē)有(yǒu)助于(yú)獲得良好(hǎo)第一(yī)印(yìn)象(xiàng)的(de)因(yīn)素：

在(zài)客戶到(dào)来(lái)的(de)时(shí)候，立即和(hé)客戶打(dǎ)招呼

當客戶進(jìn)入(rù)接待大(dà)廳的(de)时(shí)候，不管(guǎn)你正(zhèng)在(zài)忙于(yú)什(shén)麼(me)工作(zuò)，只(zhī)要(yào)看(kàn)見(jiàn)客戶進(jìn)来(lái)，就(jiù)必须在(zài)一(yī)分(fēn)鐘(zhōng)內(nèi)跟他(tā)打(dǎ)招呼，表(biǎo)示已經(jīng)知道(dào)他(tā)的(de)到(dào)来(lái)。在(zài)5分(fēn)鐘(zhōng)以(yǐ)內(nèi)必须開(kāi)始(shǐ)接待程序，也(yě)就(jiù)是(shì)填写(xiě)委托書(shū)。如果(guǒ)真(zhēn)的(de)沒(méi)有(yǒu)办法(fǎ)馬上(shàng)接待的(de)话，要(yào)向(xiàng)客戶解(jiě)釋並(bìng)請他(tā)稍等片(piàn)刻(kè)。

使用(yòng)恰當的(de)問(wèn)候語(yǔ)

問(wèn)候客戶的(de)时(shí)候要(yào)以(yǐ)其(qí)姓氏相称，在(zài)外(wài)國(guó)，会(huì)称呼客戶的(de)名(míng)字(zì)；在(zài)中(zhōng)國(guó)，只(zhī)称呼其(qí)姓氏。如果(guǒ)他(tā)有(yǒu)職務(wù)的(de)话，還(huán)可(kě)以(yǐ)用(yòng)職務(wù)称呼他(tā)，比如王經(jīng)理(lǐ)或(huò)者(zhě)李總(zǒng)之類(lèi)。

問(wèn)候必须是(shì)有(yǒu)礼貌的(de)、友好(hǎo)的(de)，要(yào)體(tǐ)現(xiàn)出(chū)真(zhēn)誠为(wèi)客戶服(fú)務(wù)的(de)真(zhēn)情(qíng)，要(yào)有(yǒu)提(tí)供幫助的(de)一(yī)種(zhǒng)願望。要(yào)讓客戶感(gǎn)受到(dào)这(zhè)一(yī)点：对(duì)客戶遵守預約到(dào)經(jīng)銷店(diàn)進(jìn)行维修，我(wǒ)们(men)要(yào)表(biǎo)示感(gǎn)謝。

讓客戶講清(qīng)楚他(tā)的(de)問(wèn)题

不管(guǎn)有(yǒu)多(duō)忙，都不要(yào)打(dǎ)斷客戶，讓客戶把(bǎ)话講完。这(zhè)些(xiē)都是(shì)一(yī)些(xiē)细(xì)节(jié)問(wèn)题，而(ér)细(xì)节(jié)往往会(huì)影響到(dào)客戶的(de)滿意(yì)與(yǔ)不滿意(yì)。

接待員的(de)外(wài)表(biǎo)

接待員每天(tiān)上(shàng)班(bān)的(de)时(shí)候，都必须着職業裝(zhuāng)，要(yào)干(gàn)淨整齐，这(zhè)樣(yàng)可(kě)以(yǐ)激發(fà)自(zì)信(xìn)心(xīn)，同(tóng)时(shí)使你看(kàn)起(qǐ)来(lái)很專業，会(huì)增加你的(de)建議的(de)分(fēn)量(liàng)。领带(dài)不要(yào)打(dǎ)得太短(duǎn)或(huò)太长，襯衫必须是(shì)干(gàn)淨的(de)，领口(kǒu)、袖口(kǒu)不能髒。

对(duì)待同(tóng)事(shì)與(yǔ)其(qí)他(tā)客戶的(de)方(fāng)式

这(zhè)一(yī)点也(yě)要(yào)注意(yì)，因(yīn)为(wèi)客戶認为(wèi)，你对(duì)待其(qí)他(tā)同(tóng)事(shì)的(de)方(fāng)式，也(yě)会(huì)同(tóng)樣(yàng)的(de)对(duì)待他(tā)。所以(yǐ)，在(zài)等候和(hé)你交談的(de)时(shí)候，他(tā)会(huì)注意(yì)你对(duì)其(qí)他(tā)人(rén)以(yǐ)及(jí)同(tóng)事(shì)的(de)一(yī)言一(yī)行，從而(ér)形成(chéng)对(duì)你的(de)看(kàn)法(fǎ)。

整潔干(gàn)淨的(de)接待區(qū)

这(zhè)一(yī)点是(shì)應(yìng)當重点考慮的(de)問(wèn)题。每一(yī)件(jiàn)物(wù)品都要(yào)安(ān)排得井井有(yǒu)条(tiáo)。对(duì)許多(duō)客戶来(lái)说(shuō)，整潔就(jiù)意(yì)味着效率與(yǔ)專業化，这(zhè)樣(yàng)才能讓他(tā)们(men)相信(xìn)，你是(shì)非常注重自(zì)己的(de)工作(zuò)的(de)，因(yīn)此(cǐ)也(yě)会(huì)同(tóng)樣(yàng)重視客戶和(hé)客戶的(de)車輛。