摘要：

如(rú)何提(tí)高(gāo)客戶滿意(yì)度(dù)？

1、按照标(biāo)準的(de)作(zuò)業流程，專業服(fú)務(wù)形象(xiàng)！  

2、提(tí)高(gāo)一(yī)次(cì)性(xìng)修複率！（提(tí)高(gāo)維修师(shī)傅專業水(shuǐ)平）！  

3、客服(fú)部(bù)及(jí)服(fú)務(wù)顧問(wèn)定(dìng)期電(diàn)話(huà)回(huí)訪剛維修或(huò)保養的(de)客戶！（選择那(nà)些(xiē)處(chù)理問(wèn)題(tí)或(huò)大(dà)保養的(de)客戶）  

5、重(zhòng)视客戶所(suǒ)提(tí)出(chū)關(guān)于(yú)車輛所(suǒ)有(yǒu)問(wèn)題(tí)！把(bǎ)客戶首先(xiān)提(tí)出(chū)的(de)問(wèn)題(tí)放(fàng)在(zài)第(dì)一(yī)位(wèi)處(chù)理！  

6、準備一(yī)些(xiē)小禮品送給(gěi)一(yī)些(xiē)客戶！（比如(rú)一(yī)些(xiē)有(yǒu)抱怨的(de)，或(huò)者(zhě)是(shì)做大(dà)保養覺得費用(yòng)高(gāo)的(de)，或(huò)者(zhě)是(shì)忠誠客戶）  

7、給(gěi)客戶的(de)承諾一(yī)定(dìng)要實(shí)現(xiàn)！（比如(rú)交車时(shí)間(jiān)等）  

8、維修保養过(guò)後(hòu)，可(kě)以(yǐ)專門(mén)訂制一(yī)些(xiē)裝(zhuāng)消費清(qīng)單及(jí)发票(piào)的(de)信封(fēng)，（信封(fēng)讓面(miàn)可(kě)以(yǐ)把(bǎ)保養提(tí)醒印(yìn)上(shàng)去(qù)）把(bǎ)每一(yī)个(gè)服(fú)務(wù)细(xì)节(jié)做到(dào)位(wèi)！讓客戶覺得他(tā)（她）是(shì)備受關(guān)注的(de)。還(huán)可(kě)以(yǐ)起(qǐ)到(dào)宣傳作(zuò)用(yòng)！  

9、車間(jiān)太过(guò)于(yú)單一(yī)，没有(yǒu)什(shén)麼(me)宣傳图(tú)，及(jí)客戶温(wēn)馨提(tí)示。  

10、提(tí)高(gāo)服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。（服(fú)務(wù)人(rén)員的(de)友善态度(dù)；清(qīng)潔度(dù)；执行的(de)工作(zuò)質(zhì)量(liàng)和(hé)性(xìng)價比）  

如(rú)何提(tí)高(gāo)進(jìn)廠(chǎng)台(tái)次(cì)?  

1、定(dìng)期跟蹤流失客戶。时(shí)常打電(diàn)話(huà)問(wèn)候/根(gēn)據(jù)温(wēn)差节(jié)假送上(shàng)温(wēn)馨的(de)短(duǎn)信問(wèn)候  

2、客服(fú)部(bù)及(jí)服(fú)務(wù)顧問(wèn)三(sān)个(gè)月(yuè)定(dìng)期保養電(diàn)話(huà)或(huò)短(duǎn)信的(de)形式提(tí)醒客戶。 

3、定(dìng)期計(jì)劃(huà)舉行優惠活動(dòng)。什(shén)麼(me)季节(jié)做什(shén)麼(me)樣(yàng)的(de)活動(dòng)吸引客戶。 

4、店(diàn)內(nèi)宣傳物(wù)过(guò)少(shǎo)，建議有(yǒu)些(xiē)東(dōng)西(xī)可(kě)以(yǐ)進(jìn)行促銷活動(dòng)！