摘要(yào)：

1. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)沒(méi)时(shí)間(jiān)！”那(nà)麼(me)營銷員應(yìng)該说(shuō)：“我(wǒ)理(lǐ)解(jiě)。我(wǒ)也(yě)老(lǎo)是(shì)时(shí)間(jiān)不夠用(yòng)。不过(guò)只(zhī)要(yào)3分(fēn)鐘(zhōng)，你就(jiù)会(huì)相信(xìn)，这(zhè)是(shì)个(gè)对(duì)你絕对(duì)重要(yào)的(de)議题……” 

2. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)現(xiàn)在(zài)沒(méi)空(kōng)！”營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，美(měi)國(guó)富豪洛克(kè)菲勒说(shuō)过(guò)，每个(gè)月(yuè)花(huā)一(yī)天(tiān)时(shí)間(jiān)在(zài)錢(qián)上(shàng)好(hǎo)好(hǎo)盤算，要(yào)比整整30天(tiān)都工作(zuò)来(lái)得重要(yào)！我(wǒ)们(men)只(zhī)要(yào)花(huā)25分(fēn)鐘(zhōng)的(de)时(shí)間(jiān)！麻(má)烦你定(dìng)个(gè)日(rì)子，選个(gè)你方(fāng)便的(de)时(shí)間(jiān)！我(wǒ)星(xīng)期(qī)一(yī)和(hé)星(xīng)期(qī)二(èr)都会(huì)在(zài)貴公(gōng)司附近(jìn)，所以(yǐ)可(kě)以(yǐ)在(zài)星(xīng)期(qī)一(yī)上(shàng)午或(huò)者(zhě)星(xīng)期(qī)二(èr)下午来(lái)拜訪你一(yī)下！” 

3. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)沒(méi)興趣。”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“是(shì)，我(wǒ)完全(quán)理(lǐ)解(jiě)，对(duì)一(yī)个(gè)談不上(shàng)相信(xìn)或(huò)者(zhě)手(shǒu)上(shàng)沒(méi)有(yǒu)什(shén)麼(me)資料的(de)事(shì)情(qíng)，你當然不可(kě)能立刻(kè)産生(shēng)興趣，有(yǒu)疑慮有(yǒu)問(wèn)题是(shì)十(shí)分(fēn)合理(lǐ)自(zì)然的(de)，讓我(wǒ)为(wèi)你解(jiě)说(shuō)一(yī)下吧，星(xīng)期(qī)幾(jǐ)合适呢？……” 

4. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)沒(méi)興趣參加！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“我(wǒ)非常理(lǐ)解(jiě)，先(xiān)生(shēng)，要(yào)你对(duì)不曉得有(yǒu)什(shén)麼(me)好(hǎo)處(chù)的(de)東(dōng)西(xī)感(gǎn)興趣實(shí)在(zài)是(shì)強(qiáng)人(rén)所難。正(zhèng)因(yīn)为(wèi)如此(cǐ)，我(wǒ)才想(xiǎng)向(xiàng)你親自(zì)報告或(huò)说(shuō)明(míng)。星(xīng)期(qī)一(yī)或(huò)者(zhě)星(xīng)期(qī)二(èr)过(guò)来(lái)看(kàn)你，行吗？” 

5. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“請你把(bǎ)資料寄过(guò)来(lái)給(gěi)我(wǒ)怎麼(me)樣(yàng)？”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)们(men)的(de)資料都是(shì)精心(xīn)设計(jì)的(de)綱要(yào)和(hé)草(cǎo)案(àn)，必须配合人(rén)員的(de)说(shuō)明(míng)，而(ér)且(qiě)要(yào)对(duì)每一(yī)位(wèi)客戶分(fēn)别按个(gè)人(rén)情(qíng)況再做修訂，等于(yú)是(shì)量(liàng)體(tǐ)裁衣(yī)。所以(yǐ)最好(hǎo)是(shì)我(wǒ)星(xīng)期(qī)一(yī)或(huò)者(zhě)星(xīng)期(qī)二(èr)过(guò)来(lái)看(kàn)你。你看(kàn)上(shàng)午還(huán)是(shì)下等比較好(hǎo)？” 

6. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“抱歉，我(wǒ)沒(méi)有(yǒu)錢(qián)！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)知道(dào)只(zhī)有(yǒu)你才最了(le)解(jiě)自(zì)己的(de)财務(wù)狀況。不过(guò)，現(xiàn)在(zài)告急幫个(gè)全(quán)盤規劃(huà)，对(duì)将来(lái)才会(huì)最有(yǒu)利！我(wǒ)可(kě)以(yǐ)在(zài)星(xīng)期(qī)一(yī)或(huò)者(zhě)星(xīng)期(qī)二(èr)过(guò)来(lái)拜訪吗？”或(huò)者(zhě)是(shì)说(shuō)：“我(wǒ)了(le)解(jiě)。要(yào)什(shén)麼(me)有(yǒu)什(shén)麼(me)的(de)人(rén)畢竟不多(duō)，正(zhèng)因(yīn)如此(cǐ)，我(wǒ)们(men)現(xiàn)在(zài)開(kāi)始(shǐ)選一(yī)種(zhǒng)方(fāng)法(fǎ)地，用(yòng)最少(shǎo)的(de)資金(jīn)創造最大(dà)的(de)利潤，这(zhè)不是(shì)对(duì)未来(lái)的(de)最好(hǎo)保障吗？在(zài)这(zhè)方(fāng)面(miàn)，我(wǒ)願意(yì)貢献一(yī)己之力，可(kě)不可(kě)以(yǐ)下星(xīng)期(qī)三(sān)，或(huò)者(zhě)周末来(lái)拜見(jiàn)您呢？” 

7. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“目前(qián)我(wǒ)们(men)還(huán)無法(fǎ)确定(dìng)業務(wù)發(fà)展(zhǎn)会(huì)如何。”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)们(men)行銷 要(yào)担心(xīn)这(zhè)項業務(wù)日(rì)後(hòu)的(de)發(fà)展(zhǎn)，你先(xiān)參考一(yī)下，看(kàn)看(kàn)我(wǒ)们(men)的(de)供貨方(fāng)案(àn)優点在(zài)哪里(lǐ)，是(shì)不是(shì)可(kě)行。我(wǒ)星(xīng)期(qī)一(yī)过(guò)来(lái)還(huán)是(shì)星(xīng)期(qī)二(èr)比較好(hǎo)？” 　

8. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“要(yào)做決定(dìng)的(de)话，我(wǒ)得先(xiān)跟合伙人(rén)談談！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“我(wǒ)完全(quán)理(lǐ)解(jiě)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)们(men)什(shén)麼(me)时(shí)候可(kě)以(yǐ)跟你的(de)合伙人(rén)一(yī)起(qǐ)談？” 

9. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)们(men)会(huì)再跟你聯絡！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，也(yě)許你目前(qián)不会(huì)有(yǒu)什(shén)麼(me)太大(dà)的(de)意(yì)願，不过(guò)，我(wǒ)還(huán)是(shì)很乐(lè)意(yì)讓你了(le)解(jiě)，要(yào)是(shì)能參與(yǔ)这(zhè)項業務(wù)。对(duì)你会(huì)大(dà)有(yǒu)裨益！” 

10. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“说(shuō)来(lái)说(shuō)去(qù)，還(huán)是(shì)要(yào)推銷東(dōng)西(xī)？”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“我(wǒ)當然是(shì)很想(xiǎng)銷售東(dōng)西(xī)給(gěi)你了(le)，不过(guò)要(yào)是(shì)能带(dài)給(gěi)你讓你覺得值得期(qī)望的(de)，才会(huì)賣(mài)給(gěi)你。有(yǒu)關(guān)这(zhè)一(yī)点，我(wǒ)们(men)要(yào)不要(yào)一(yī)起(qǐ)讨論研究看(kàn)看(kàn)？下星(xīng)期(qī)一(yī)我(wǒ)来(lái)看(kàn)你？還(huán)是(shì)你覺我(wǒ)星(xīng)期(qī)五(wǔ)过(guò)来(lái)比較好(hǎo)？” 

11. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)要(yào)先(xiān)好(hǎo)好(hǎo)想(xiǎng)想(xiǎng)。”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“先(xiān)生(shēng)，其(qí)實(shí)相關(guān)的(de)重点我(wǒ)们(men)不是(shì)已經(jīng)讨論过(guò)吗？容我(wǒ)真(zhēn)率地問(wèn)一(yī)問(wèn)：你顾慮的(de)是(shì)什(shén)麼(me)？” 

12. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)再考慮考慮，下星(xīng)期(qī)給(gěi)你電(diàn)话！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“歡迎你来(lái)電(diàn)话，先(xiān)生(shēng)，你看(kàn)这(zhè)樣(yàng)会(huì)不会(huì)更(gèng)簡單些(xiē)？我(wǒ)星(xīng)期(qī)三(sān)下午晚(wǎn)一(yī)点的(de)时(shí)候給(gěi)你打(dǎ)電(diàn)话，還(huán)是(shì)你覺得星(xīng)期(qī)四(sì)上(shàng)午比較好(hǎo)？” 

13. 如果(guǒ)客戶说(shuō)：“我(wǒ)要(yào)先(xiān)跟我(wǒ)太太商量(liàng)一(yī)下！”那(nà)麼(me)營銷員就(jiù)應(yìng)該说(shuō)：“好(hǎo)，先(xiān)生(shēng)，我(wǒ)理(lǐ)解(jiě)。可(kě)不可(kě)以(yǐ)約夫人(rén)一(yī)起(qǐ)来(lái)談談？約在(zài)这(zhè)个(gè)周末，或(huò)者(zhě)您喜歡的(de)哪一(yī)天(tiān)？” 

類(lèi)似的(de)拒絕自(zì)然還(huán)有(yǒu)很多(duō)，我(wǒ)们(men)肯定(dìng)無法(fǎ)一(yī)一(yī)列舉出(chū)来(lái)，但是(shì)，處(chù)理(lǐ)的(de)方(fāng)法(fǎ)其(qí)實(shí)還(huán)是(shì)一(yī)樣(yàng)，尋就(jiù)是(shì)要(yào)把(bǎ)拒絕轉(zhuǎn)化为(wèi)肯定(dìng)，讓客戶拒絕的(de)意(yì)願動(dòng)搖，營銷員就(jiù)乘機(jī)跟進(jìn)，誘使客戶接受自(zì)己的(de)建議。