摘要(yào)：

旺季来(lái)臨，車主(zhǔ)進(jìn)店(diàn)量(liàng)大(dà)增，門(mén)店(diàn)也(yě)会(huì)迎来(lái)一(yī)年(nián)中(zhōng)最忙碌的(de)时(shí)候。

然而(ér)很多(duō)門(mén)店(diàn)一(yī)忙就(jiù)乱，一(yī)乱店(diàn)內(nèi)就(jiù)出(chū)錯不斷且(qiě)效率低(dī)下、客戶抱怨、店(diàn)长/老(lǎo)板崩潰，導致(zhì)門(mén)店(diàn)該掙的(de)錢(qián)沒(méi)掙到(dào)，該服(fú)務(wù)好(hǎo)的(de)客戶沒(méi)服(fú)務(wù)好(hǎo)，該重用(yòng)的(de)員工得不到(dào)重用(yòng)，該店(diàn)长/老(lǎo)板做的(de)事(shì)，一(yī)件(jiàn)沒(méi)做，做的(de)全(quán)部(bù)是(shì)員工们(men)應(yìng)該做的(de)事(shì)。

店(diàn)长最終(zhōng)把(bǎ)員工該干(gàn)的(de)活全(quán)部(bù)干(gàn)了(le)，讓員工無活可(kě)干(gàn)，而(ér)作(zuò)为(wèi)店(diàn)长的(de)活一(yī)件(jiàn)沒(méi)干(gàn)，这(zhè)樣(yàng)的(de)門(mén)店(diàn)現(xiàn)狀以(yǐ)及(jí)店(diàn)长現(xiàn)狀顯然是(shì)不合理(lǐ)的(de)。

那(nà)旺季来(lái)臨，店(diàn)长/老(lǎo)板如何做到(dào)店(diàn)內(nèi)忙而(ér)不乱，員工各(gè)司其(qí)職，有(yǒu)条(tiáo)不紊，把(bǎ)握住進(jìn)店(diàn)的(de)每一(yī)个(gè)客戶，不放(fàng)过(guò)任何一(yī)个(gè)挖掘産值和(hé)把(bǎ)客戶服(fú)務(wù)到(dào)滿意(yì)的(de)機(jī)会(huì)？

每到(dào)这(zhè)个(gè)季节(jié)我(wǒ)们(men)走(zǒu)訪調研門(mén)店(diàn)，都会(huì)看(kàn)到(dào)門(mén)店(diàn)忙得不亦乐(lè)乎，然而(ér)在(zài)跟店(diàn)长或(huò)老(lǎo)板聊到(dào)門(mén)店(diàn)産值和(hé)利潤这(zhè)个(gè)话题时(shí)，老(lǎo)板/店(diàn)长都直(zhí)搖头(tóu)说(shuō)看(kàn)上(shàng)去(qù)忙，但不賺錢(qián)，你看(kàn)我(wǒ)忙得連(lián)饭都吃不上(shàng)，但就(jiù)是(shì)不掙錢(qián)。

後(hòu)来(lái)我(wǒ)们(men)總(zǒng)结出(chū)一(yī)个(gè)現(xiàn)象(xiàng)，凡是(shì)門(mén)店(diàn)越忙，老(lǎo)板/店(diàn)长也(yě)越忙的(de)，基本(běn)門(mén)店(diàn)都不掙錢(qián)；凡是(shì)門(mén)店(diàn)越忙，老(lǎo)板/店(diàn)长越是(shì)能抽身(shēn)出(chū)来(lái)管(guǎn)控全(quán)局(jú)的(de)，沒(méi)有(yǒu)一(yī)个(gè)生(shēng)意(yì)不好(hǎo)的(de)。

關(guān)于(yú)門(mén)店(diàn)的(de)經(jīng)營與(yǔ)管(guǎn)理(lǐ)，有(yǒu)一(yī)句话大(dà)家(jiā)一(yī)定(dìng)要(yào)切(qiè)记：一(yī)乱毀所有(yǒu)。

建議大(dà)家(jiā)思(sī)考一(yī)个(gè)問(wèn)题：对(duì)于(yú)一(yī)个(gè)門(mén)店(diàn)而(ér)言，是(shì)不是(shì)一(yī)忙，就(jiù)一(yī)定(dìng)要(yào)乱？

如果(guǒ)你的(de)門(mén)店(diàn)一(yī)忙就(jiù)乱，那(nà)就(jiù)说(shuō)明(míng)你門(mén)店(diàn)的(de)內(nèi)部(bù)管(guǎn)理(lǐ)一(yī)定(dìng)有(yǒu)問(wèn)题，而(ér)且(qiě)還(huán)不是(shì)小問(wèn)题。但凡管(guǎn)理(lǐ)到(dào)位(wèi)的(de)門(mén)店(diàn)，再忙都不会(huì)乱，你会(huì)看(kàn)到(dào)每个(gè)部(bù)門(mén)每个(gè)員工都有(yǒu)条(tiáo)不紊的(de)工作(zuò)，而(ér)店(diàn)长/老(lǎo)板也(yě)並(bìng)沒(méi)有(yǒu)沖在(zài)一(yī)線(xiàn)干(gàn)活，但对(duì)全(quán)场(chǎng)工作(zuò)节(jié)奏與(yǔ)生(shēng)産节(jié)奏以(yǐ)及(jí)員工的(de)狀态都能把(bǎ)握得到(dào)位(wèi)。

那(nà)我(wǒ)们(men)回(huí)过(guò)头(tóu)来(lái)再来(lái)思(sī)考一(yī)个(gè)問(wèn)题：門(mén)店(diàn)为(wèi)什(shén)麼(me)一(yī)忙就(jiù)会(huì)乱呢？

我(wǒ)们(men)主(zhǔ)要(yào)從以(yǐ)下七(qī)个(gè)方(fāng)面(miàn)来(lái)闡述：

1、門(mén)店(diàn)一(yī)忙就(jiù)乱，第一(yī)責任人(rén)一(yī)定(dìng)是(shì)店(diàn)长/老(lǎo)板

很多(duō)門(mén)店(diàn)一(yī)忙起(qǐ)来(lái)，最先(xiān)乱的(de)其(qí)實(shí)就(jiù)是(shì)店(diàn)长/老(lǎo)板自(zì)身(shēn)，店(diàn)长为(wèi)什(shén)麼(me)这(zhè)麼(me)容易乱，因(yīn)为(wèi)他(tā)不懂管(guǎn)理(lǐ)，不懂門(mén)店(diàn)的(de)運營邏辑，更(gèng)沒(méi)有(yǒu)明(míng)确的(de)規範流程，这(zhè)樣(yàng)的(de)店(diàn)长經(jīng)營，不乱才怪。

2、配件(jiàn)商不講武德進(jìn)一(yī)步为(wèi)門(mén)店(diàn)添乱

配件(jiàn)商有(yǒu)时(shí)会(huì)以(yǐ)次(cì)充好(hǎo)，有(yǒu)时(shí)由(yóu)于(yú)老(lǎo)員工離職，新員工發(fà)貨老(lǎo)是(shì)出(chū)錯，導致(zhì)打(dǎ)乱門(mén)店(diàn)生(shēng)産节(jié)奏，原本(běn)两(liǎng)个(gè)小时(shí)能完成(chéng)的(de)活很有(yǒu)可(kě)能因(yīn)为(wèi)等待配件(jiàn)調換要(yào)隔天(tiān)才能完成(chéng)，不掙錢(qián)不说(shuō)，還(huán)影響客戶滿意(yì)度(dù)。

3、工具用(yòng)完不歸位(wèi)，本(běn)該干(gàn)活的(de)时(shí)間(jiān)花(huā)在(zài)找(zhǎo)工具上(shàng)

很多(duō)門(mén)店(diàn)工具用(yòng)完不歸位(wèi)，随意(yì)放(fàng)置，要(yào)用(yòng)的(de)时(shí)候到(dào)處(chù)找(zhǎo)都找(zhǎo)不到(dào)，導致(zhì)技術(shù)干(gàn)活不安(ān)心(xīn)，耽擱生(shēng)産时(shí)間(jiān)和(hé)节(jié)奏，造成(chéng)門(mén)店(diàn)混乱不堪。

4、遇到(dào)比較着急的(de)客戶不会(huì)科學(xué)合理(lǐ)統籌安(ān)排

很多(duō)門(mén)店(diàn)遇到(dào)比較着急的(de)客戶时(shí)，往往容易乱了(le)自(zì)己的(de)分(fēn)寸(cùn)，特(tè)别是(shì)店(diàn)长，只(zhī)要(yào)店(diàn)长一(yī)乱，門(mén)店(diàn)必定(dìng)大(dà)乱，遇到(dào)这(zhè)種(zhǒng)着急的(de)客戶，大(dà)多(duō)店(diàn)长或(huò)老(lǎo)板很多(duō)时(shí)候不能科學(xué)合理(lǐ)統籌安(ān)排，最終(zhōng)结果(guǒ)是(shì)要(yào)麼(me)急的(de)客戶滿意(yì)了(le)，其(qí)他(tā)客戶不滿意(yì)，甚至還(huán)影響到(dào)員工滿意(yì)度(dù)；要(yào)麼(me)就(jiù)是(shì)急的(de)客戶不滿意(yì)，也(yě)影響到(dào)店(diàn)长和(hé)团(tuán)隊的(de)心(xīn)情(qíng)。

5、什(shén)麼(me)業務(wù)都接

很多(duō)門(mén)店(diàn)店(diàn)长或(huò)老(lǎo)板为(wèi)了(le)多(duō)掙錢(qián)，什(shén)麼(me)活都接，自(zì)己不擅长的(de)也(yě)接，然而(ér)到(dào)最後(hòu)客戶沒(méi)服(fú)務(wù)好(hǎo)，導致(zhì)客戶流失、員工干(gàn)了(le)活沒(méi)錢(qián)分(fēn)、門(mén)店(diàn)不但沒(méi)掙到(dào)錢(qián)，還(huán)白(bái)忙活一(yī)阵(zhèn)。與(yǔ)其(qí)这(zhè)樣(yàng)，老(lǎo)板倒不如把(bǎ)精力花(huā)在(zài)如何把(bǎ)自(zì)己擅长的(de)業務(wù)做好(hǎo)，多(duō)花(huā)点精力把(bǎ)自(zì)己的(de)門(mén)店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)好(hǎo)。

6、不懂得拒絕客戶，低(dī)價值客戶不斷扰乱店(diàn)长和(hé)門(mén)店(diàn)的(de)工作(zuò)节(jié)奏

什(shén)麼(me)客戶的(de)生(shēng)意(yì)都做，有(yǒu)些(xiē)客戶明(míng)明(míng)就(jiù)是(shì)不願意(yì)花(huā)錢(qián)，價值很差的(de)客戶，動(dòng)不動(dòng)过(guò)来(lái)讓你幫他(tā)搞个(gè)小活，動(dòng)不動(dòng)問(wèn)你这(zhè)个(gè)配件(jiàn)那(nà)个(gè)配件(jiàn)多(duō)少(shǎo)錢(qián)，你也(yě)幫他(tā)询價了(le)，但就(jiù)是(shì)不見(jiàn)他(tā)在(zài)你这(zhè)邊(biān)換，小活不斷騷扰你，大(dà)活從来(lái)不給(gěi)你做。

還(huán)有(yǒu)那(nà)種(zhǒng)斤(jīn)斤(jīn)計(jì)較的(de)客戶，花(huā)了(le)时(shí)間(jiān)和(hé)精力，最終(zhōng)賺得很少(shǎo)，这(zhè)樣(yàng)的(de)客戶占你时(shí)間(jiān)和(hé)精力，還(huán)占用(yòng)你工位(wèi)，但産出(chū)很低(dī)，類(lèi)似这(zhè)種(zhǒng)低(dī)價值客戶其(qí)實(shí)是(shì)可(kě)以(yǐ)直(zhí)接拒絕掉。

我(wǒ)们(men)一(yī)天(tiān)的(de)精力和(hé)时(shí)間(jiān)是(shì)有(yǒu)限的(de)，作(zuò)为(wèi)老(lǎo)板或(huò)店(diàn)长一(yī)定(dìng)要(yào)把(bǎ)精力和(hé)时(shí)間(jiān)花(huā)在(zài)值得花(huā)的(de)人(rén)身(shēn)上(shàng)。

7、除了(le)以(yǐ)上(shàng)原因(yīn)，導致(zhì)門(mén)店(diàn)乱的(de)最大(dà)病因(yīn)還(huán)是(shì)門(mén)店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)的(de)三(sān)板斧沒(méi)砍好(hǎo)

也(yě)就(jiù)是(shì)門(mén)店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)基本(běn)功不紮實(shí)，而(ér)所謂的(de)三(sān)板斧沒(méi)砍好(hǎo)就(jiù)是(shì)：門(mén)讓組織架構沒(méi)構建、崗位(wèi)職責不明(míng)确、生(shēng)産流程不規範。

说(shuō)了(le)那(nà)麼(me)多(duō)原因(yīn)，那(nà)作(zuò)为(wèi)店(diàn)长到(dào)底如何确保門(mén)店(diàn)做到(dào)忙而(ér)不乱，能掙到(dào)在(zài)旺季應(yìng)該掙到(dào)的(de)錢(qián)呢？同(tóng)樣(yàng)，我(wǒ)们(men)從以(yǐ)下七(qī)个(gè)方(fāng)面(miàn)来(lái)闡述，希望对(duì)各(gè)位(wèi)門(mén)店(diàn)的(de)店(diàn)长及(jí)負責人(rén)有(yǒu)所幫助。

1、再忙，店(diàn)长首先(xiān)不能自(zì)乱阵(zhèn)腳(jiǎo)

很多(duō)时(shí)候門(mén)店(diàn)的(de)乱，其(qí)實(shí)乱在(zài)店(diàn)长，店(diàn)长一(yī)乱，門(mén)店(diàn)全(quán)局(jú)必乱，这(zhè)是(shì)必然的(de)。一(yī)将無能，害死三(sān)軍，就(jiù)是(shì)这(zhè)麼(me)个(gè)道(dào)理(lǐ)。門(mén)店(diàn)一(yī)乱的(de)危害就(jiù)不多(duō)说(shuō)了(le)，所以(yǐ)店(diàn)长無論如何不能自(zì)乱阵(zhèn)腳(jiǎo)。

那(nà)店(diàn)长如何做到(dào)不自(zì)乱阵(zhèn)腳(jiǎo)呢？做好(hǎo)以(yǐ)下五(wǔ)点工作(zuò)：

1)合适的(de)时(shí)候干(gàn)合适的(de)事(shì)。

2)合适的(de)事(shì)交給(gěi)合适的(de)人(rén)干(gàn)。

3)不該店(diàn)长干(gàn)的(de)事(shì)堅決不要(yào)干(gàn)。

4)永遠(yuǎn)挑最重要(yào)的(de)事(shì)情(qíng)干(gàn)。

5)对(duì)于(yú)人(rén)才这(zhè)块(kuài)，店(diàn)长要(yào)提(tí)前(qián)儲備，提(tí)前(qián)練兵。

2、 門(mén)店(diàn)基本(běn)管(guǎn)理(lǐ)要(yào)紮實(shí)

所謂的(de)基本(běn)管(guǎn)理(lǐ)要(yào)紮實(shí)，其(qí)實(shí)就(jiù)是(shì)要(yào)做好(hǎo)三(sān)板斧的(de)工作(zuò)：

1)構建門(mén)店(diàn)的(de)組織架構。

2)明(míng)确各(gè)員工崗位(wèi)職責。

3)規範門(mén)店(diàn)整體(tǐ)生(shēng)産流程。

關(guān)于(yú)如何做好(hǎo)这(zhè)三(sān)板斧的(de)工作(zuò)不是(shì)本(běn)次(cì)內(nèi)容的(de)重点，後(hòu)續如果(guǒ)有(yǒu)需要(yào)我(wǒ)们(men)也(yě)可(kě)以(yǐ)作(zuò)为(wèi)一(yī)篇(piān)專题来(lái)写(xiě)，但有(yǒu)两(liǎng)个(gè)要(yào)点與(yǔ)大(dà)家(jiā)分(fēn)享：

1)一(yī)方(fāng)面(miàn)讓全(quán)體(tǐ)員工找(zhǎo)準自(zì)己在(zài)門(mén)店(diàn)的(de)位(wèi)置，讓每位(wèi)員工知道(dào)自(zì)己在(zài)門(mén)店(diàn)中(zhōng)上(shàng)級是(shì)誰(shéi)，下級是(shì)誰(shéi)，平級是(shì)誰(shéi)；另(lìng)一(yī)方(fāng)面(miàn)也(yě)給(gěi)了(le)門(mén)店(diàn)全(quán)員明(míng)确的(de)工作(zuò)職責，最後(hòu)還(huán)給(gěi)全(quán)體(tǐ)員工标(biāo)準的(de)生(shēng)産流程，每个(gè)人(rén)每个(gè)部(bù)門(mén)的(de)崗位(wèi)職責是(shì)什(shén)麼(me)。

門(mén)店(diàn)的(de)工作(zuò)就(jiù)像跑接力赛一(yī)樣(yàng)，前(qián)台(tái)的(de)工作(zuò)做完就(jiù)把(bǎ)接力棒給(gěi)車間(jiān)，車間(jiān)在(zài)生(shēng)産过(guò)程中(zhōng)要(yào)定(dìng)领配件(jiàn)就(jiù)要(yào)把(bǎ)接力棒給(gěi)到(dào)配件(jiàn)，車間(jiān)做完生(shēng)産後(hòu)，又要(yào)把(bǎ)接力棒交回(huí)前(qián)台(tái)，这(zhè)中(zhōng)間(jiān)誰(shéi)来(lái)規範，肯定(dìng)不能讓店(diàn)长来(lái)管(guǎn)理(lǐ)，最佳做法(fǎ)就(jiù)是(shì)用(yòng)标(biāo)準的(de)流程来(lái)規範。

2)一(yī)方(fāng)面(miàn)这(zhè)是(shì)店(diàn)长有(yǒu)效管(guǎn)理(lǐ)門(mén)店(diàn)和(hé)員工的(de)一(yī)把(bǎ)尺(chǐ)子，用(yòng)这(zhè)把(bǎ)尺(chǐ)子来(lái)衡量(liàng)每一(yī)位(wèi)員工，每一(yī)个(gè)部(bù)門(mén)工作(zuò)有(yǒu)沒(méi)有(yǒu)做好(hǎo)，而(ér)不是(shì)憑店(diàn)长和(hé)老(lǎo)板的(de)主(zhǔ)觀判斷，来(lái)認定(dìng)誰(shéi)工作(zuò)做得好(hǎo)，誰(shéi)工作(zuò)做得不好(hǎo)，因(yīn)为(wèi)人(rén)都是(shì)有(yǒu)情(qíng)緒的(de)，都是(shì)主(zhǔ)觀的(de)，很多(duō)时(shí)候我(wǒ)们(men)無法(fǎ)讓自(zì)己客觀評價，所以(yǐ)惟有(yǒu)通(tòng)过(guò)标(biāo)準的(de)制度(dù)和(hé)流程来(lái)規範和(hé)要(yào)求以(yǐ)及(jí)衡量(liàng)員工的(de)工作(zuò)。

3、店(diàn)长千(qiān)万(wàn)不要(yào)陷入(rù)到(dào)事(shì)當中(zhōng)去(qù)

很多(duō)店(diàn)长見(jiàn)到(dào)店(diàn)里(lǐ)一(yī)忙，自(zì)己就(jiù)坐不住了(le)，用(yòng)自(zì)己肢體(tǐ)的(de)勤奮去(qù)掩蓋自(zì)己管(guǎn)理(lǐ)的(de)無能，一(yī)回(huí)去(qù)幫忙干(gàn)前(qián)台(tái)的(de)事(shì)，一(yī)会(huì)幫忙干(gàn)配件(jiàn)采購的(de)事(shì)情(qíng)，一(yī)会(huì)到(dào)車間(jiān)幫忙車間(jiān)主(zhǔ)管(guǎn)的(de)事(shì)，到(dào)最後(hòu)門(mén)店(diàn)內(nèi)部(bù)他(tā)做得越多(duō)，門(mén)店(diàn)內(nèi)部(bù)越乱为(wèi)啥？

1)因(yīn)为(wèi)店(diàn)长在(zài)什(shén)麼(me)崗位(wèi)就(jiù)会(huì)用(yòng)什(shén)麼(me)崗位(wèi)人(rén)員的(de)思(sī)维去(qù)思(sī)考。

2)为(wèi)了(le)實(shí)現(xiàn)你所在(zài)部(bù)門(mén)的(de)工作(zuò)结果(guǒ)，不会(huì)客觀地考慮其(qí)他(tā)部(bù)門(mén)的(de)需求和(hé)問(wèn)题。

3)沒(méi)有(yǒu)大(dà)局(jú)觀，只(zhī)關(guān)注局(jú)部(bù)，头(tóu)痛醫头(tóu)，腳(jiǎo)痛醫腳(jiǎo)，導致(zhì)門(mén)店(diàn)的(de)管(guǎn)理(lǐ)和(hé)協調永遠(yuǎn)是(shì)治标(biāo)不治本(běn)，最終(zhōng)注定(dìng)門(mén)店(diàn)管(guǎn)不好(hǎo)，閑得时(shí)候一(yī)片(piàn)“和(hé)諧”，忙的(de)时(shí)候一(yī)片(piàn)混乱。

4、店(diàn)长一(yī)定(dìng)要(yào)做好(hǎo)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)

1)店(diàn)长一(yī)定(dìng)要(yào)重視現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)

千(qiān)万(wàn)不能偷懶，更(gèng)不能身(shēn)體(tǐ)勤快(kuài)而(ér)大(dà)腦偷懶，身(shēn)體(tǐ)和(hé)大(dà)腦都要(yào)勤快(kuài)，身(shēn)體(tǐ)不偷懶，不是(shì)说(shuō)讓你去(qù)干(gàn)活，而(ér)是(shì)要(yào)随时(shí)在(zài)前(qián)台(tái)、車間(jiān)、配件(jiàn)等各(gè)部(bù)門(mén)随时(shí)出(chū)現(xiàn)和(hé)觀察各(gè)部(bù)門(mén)以(yǐ)及(jí)各(gè)成(chéng)員工作(zuò)时(shí)有(yǒu)沒(méi)有(yǒu)遇到(dào)問(wèn)题，無論是(shì)自(zì)身(shēn)的(de)問(wèn)题還(huán)是(shì)流程規範的(de)問(wèn)题。

2)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)是(shì)發(fà)現(xiàn)問(wèn)题最好(hǎo)的(de)途徑

門(mén)店(diàn)之所以(yǐ)会(huì)乱，一(yī)定(dìng)是(shì)有(yǒu)問(wèn)题，但这(zhè)些(xiē)問(wèn)题從哪里(lǐ)發(fà)現(xiàn)，只(zhī)有(yǒu)店(diàn)长通(tòng)过(guò)不斷的(de)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)来(lái)發(fà)現(xiàn)，否則沒(méi)有(yǒu)任何人(rén)来(lái)告訴你問(wèn)题出(chū)在(zài)哪，即使有(yǒu)人(rén)告訴你問(wèn)题出(chū)在(zài)哪，也(yě)不是(shì)客觀而(ér)準确的(de)。

3)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)也(yě)是(shì)培養团(tuán)隊靈活處(chù)理(lǐ)突發(fà)事(shì)件(jiàn)的(de)最佳方(fāng)式

關(guān)于(yú)門(mén)店(diàn)标(biāo)準化和(hé)規範化的(de)管(guǎn)理(lǐ)，这(zhè)其(qí)實(shí)永遠(yuǎn)是(shì)相对(duì)的(de)，很多(duō)时(shí)候在(zài)保證門(mén)店(diàn)整體(tǐ)制度(dù)和(hé)規範化的(de)情(qíng)況下還(huán)是(shì)要(yào)做到(dào)靈活處(chù)理(lǐ)，但要(yào)达(dá)到(dào)靈活處(chù)理(lǐ)，如果(guǒ)店(diàn)长不親自(zì)參與(yǔ)，想(xiǎng)讓員工靈活處(chù)理(lǐ)，其(qí)實(shí)是(shì)很難的(de)，更(gèng)有(yǒu)甚者(zhě)由(yóu)于(yú)員工的(de)“靈活處(chù)理(lǐ)”導致(zhì)門(mén)店(diàn)損失都是(shì)有(yǒu)可(kě)能的(de)。

5、店(diàn)长一(yī)定(dìng)要(yào)透过(guò)表(biǎo)面(miàn)現(xiàn)象(xiàng)看(kàn)到(dào)導致(zhì)“乱”的(de)本(běn)質(zhì)原因(yīn)

門(mén)店(diàn)的(de)“乱”只(zhī)是(shì)表(biǎo)象(xiàng)，店(diàn)长不能一(yī)直(zhí)停留在(zài)門(mén)店(diàn)“乱”的(de)表(biǎo)象(xiàng)上(shàng)，而(ér)是(shì)要(yào)去(qù)學(xué)会(huì)找(zhǎo)到(dào)背後(hòu)導致(zhì)“乱”的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)後(hòu)。“乱”大(dà)部(bù)分(fēn)是(shì)崗位(wèi)職責生(shēng)産流程錯乱，然後(hòu)現(xiàn)场(chǎng)管(guǎn)理(lǐ)缺失導致(zhì)的(de)錯乱，要(yào)從这(zhè)幾(jǐ)个(gè)维度(dù)找(zhǎo)問(wèn)题，而(ér)不是(shì)一(yī)味的(de)抱怨或(huò)者(zhě)自(zì)己悶头(tóu)去(qù)一(yī)線(xiàn)干(gàn)活。

6、針(zhēn)对(duì)“乱”所導致(zhì)的(de)原因(yīn)制定(dìng)合理(lǐ)的(de)解(jiě)決方(fāng)案(àn)

當店(diàn)长發(fà)現(xiàn)“乱”的(de)現(xiàn)象(xiàng)，找(zhǎo)到(dào)導致(zhì)“乱”的(de)根(gēn)本(běn)原因(yīn)，那(nà)就(jiù)要(yào)去(qù)想(xiǎng)出(chū)解(jiě)決方(fāng)案(àn)来(lái)，这(zhè)个(gè)环(huán)节(jié)有(yǒu)幾(jǐ)个(gè)要(yào)点需要(yào)注意(yì)一(yī)下：

1)不要(yào)想(xiǎng)着一(yī)招制敵。門(mén)店(diàn)的(de)問(wèn)题不是(shì)一(yī)天(tiān)産生(shēng)的(de)，所以(yǐ)也(yě)不用(yòng)想(xiǎng)着用(yòng)个(gè)一(yī)招半式一(yī)两(liǎng)天(tiān)就(jiù)能解(jiě)決掉問(wèn)题。

2)要(yào)學(xué)会(huì)小範围整改和(hé)試錯。在(zài)制定(dìng)解(jiě)決方(fāng)案(àn)後(hòu)，先(xiān)不要(yào)大(dà)範围的(de)整改，要(yào)小範围的(de)試錯，覺得这(zhè)个(gè)方(fāng)式可(kě)行了(le)，再逐步推行到(dào)全(quán)局(jú)整改。

3)在(zài)推行整改方(fāng)案(àn)时(shí)，店(diàn)长要(yào)以(yǐ)身(shēn)作(zuò)責带(dài)头(tóu)執行。只(zhī)有(yǒu)店(diàn)长以(yǐ)身(shēn)作(zuò)責带(dài)头(tóu)執行了(le)，你才知道(dào)这(zhè)个(gè)方(fāng)案(àn)到(dào)底好(hǎo)不好(hǎo)，不好(hǎo)在(zài)哪里(lǐ)及(jí)时(shí)改進(jìn)，好(hǎo)在(zài)哪里(lǐ)把(bǎ)好(hǎo)的(de)方(fāng)法(fǎ)记下来(lái)，做成(chéng)本(běn)門(mén)店(diàn)管(guǎn)理(lǐ)的(de)方(fāng)法(fǎ)論，同(tóng)时(shí)也(yě)要(yào)關(guān)注員工在(zài)執行整改方(fāng)案(àn)时(shí)，有(yǒu)沒(méi)有(yǒu)遇到(dào)哪些(xiē)問(wèn)题，他(tā)们(men)有(yǒu)沒(méi)有(yǒu)完全(quán)理(lǐ)解(jiě)这(zhè)个(gè)方(fāng)案(àn)，有(yǒu)沒(méi)有(yǒu)不願意(yì)執行的(de)等等。这(zhè)个(gè)里(lǐ)面(miàn)的(de)原因(yīn)有(yǒu)很多(duō)，都需要(yào)店(diàn)长时(shí)刻(kè)在(zài)一(yī)線(xiàn)，才能掌握最準确的(de)情(qíng)報收(shōu)集，以(yǐ)便後(hòu)續持(chí)續整改。

4)不斷地試錯、調整、優化才有(yǒu)可(kě)能找(zhǎo)出(chū)一(yī)条(tiáo)最優整改方(fāng)案(àn)。針(zhēn)对(duì)門(mén)店(diàn)的(de)整改，店(diàn)长要(yào)做好(hǎo)不斷地試錯、調整、優化的(de)过(guò)程，才有(yǒu)可(kě)能找(zhǎo)出(chū)一(yī)条(tiáo)最優方(fāng)案(àn)，对(duì)于(yú)門(mén)店(diàn)整改而(ér)言，店(diàn)长千(qiān)万(wàn)不要(yào)图(tú)省事(shì)，最後(hòu)誤了(le)門(mén)店(diàn)改革(gé)的(de)大(dà)事(shì)。

7、如何科學(xué)合理(lǐ)推行新的(de)管(guǎn)理(lǐ)政(zhèng)策和(hé)流程确保門(mén)店(diàn)忙而(ér)不乱

針(zhēn)对(duì)这(zhè)个(gè)版块(kuài)正(zhèng)常有(yǒu)三(sān)个(gè)时(shí)期(qī)：試錯期(qī)、優化期(qī)、成(chéng)熟期(qī)。

各(gè)位(wèi)店(diàn)长如果(guǒ)要(yào)在(zài)自(zì)己的(de)門(mén)店(diàn)推行新政(zhèng)策和(hé)新流程，那(nà)最好(hǎo)都要(yào)遵循这(zhè)三(sān)个(gè)时(shí)期(qī)，試錯要(yào)小範围的(de)，優化是(shì)持(chí)續的(de)，同(tóng)时(shí)優化期(qī)要(yào)充分(fēn)收(shōu)集相關(guān)部(bù)門(mén)相關(guān)同(tóng)事(shì)的(de)意(yì)見(jiàn)和(hé)建議，成(chéng)熟期(qī)就(jiù)是(shì)Copy不走(zǒu)樣(yàng)階(jiē)段(duàn)了(le)，當到(dào)了(le)成(chéng)熟期(qī)的(de)时(shí)候，店(diàn)长可(kě)以(yǐ)稍稍緩口(kǒu)气(qì)的(de)时(shí)候了(le)。

店(diàn)长是(shì)一(yī)个(gè)門(mén)店(diàn)的(de)總(zǒng)指揮，是(shì)一(yī)个(gè)門(mén)店(diàn)的(de)核心(xīn)靈魂人(rén)物(wù)，在(zài)这(zhè)旺季来(lái)臨之时(shí)。

店(diàn)长如何确保忙而(ér)不乱，一(yī)方(fāng)面(miàn)是(shì)自(zì)己不能乱阵(zhèn)腳(jiǎo)的(de)同(tóng)时(shí)，店(diàn)长一(yī)定(dìng)要(yào)有(yǒu)全(quán)局(jú)思(sī)维。既然是(shì)一(yī)整个(gè)店(diàn)的(de)事(shì)情(qíng)，那(nà)就(jiù)要(yào)整个(gè)店(diàn)的(de)人(rén)共(gòng)同(tóng)配合解(jiě)決，而(ér)不是(shì)什(shén)麼(me)事(shì)都靠店(diàn)长/老(lǎo)板一(yī)人(rén)的(de)力量(liàng)来(lái)解(jiě)決。

所以(yǐ)店(diàn)长要(yào)做的(de)就(jiù)是(shì)想(xiǎng)盡一(yī)切(qiè)办法(fǎ)失去(qù)全(quán)員为(wèi)門(mén)店(diàn)整體(tǐ)的(de)經(jīng)營管(guǎn)理(lǐ)共(gòng)同(tóng)努力、各(gè)司其(qí)職、按部(bù)就(jiù)班(bān)，而(ér)不是(shì)一(yī)味的(de)“个(gè)人(rén)英雄主(zhǔ)義”精神，最後(hòu)累到(dào)連(lián)生(shēng)病的(de)时(shí)間(jiān)都沒(méi)有(yǒu)，關(guān)鍵還(huán)掙不到(dào)錢(qián)，何苦(kǔ)呢？

再分(fēn)享四(sì)句话給(gěi)到(dào)店(diàn)长：

做事(shì)上(shàng)要(yào)分(fēn)清(qīng)輕(qīng)重緩急；

用(yòng)人(rén)上(shàng)要(yào)做到(dào)人(rén)盡其(qí)才；

工作(zuò)上(shàng)要(yào)做到(dào)以(yǐ)身(shēn)作(zuò)責；

管(guǎn)理(lǐ)上(shàng)要(yào)做到(dào)事(shì)無巨细(xì)。

旺季来(lái)臨，期(qī)待每一(yī)位(wèi)店(diàn)长/老(lǎo)板能妥善管(guǎn)理(lǐ)好(hǎo)門(mén)店(diàn)，做到(dào)忙而(ér)不乱，回(huí)歸店(diàn)长/老(lǎo)板本(běn)職工作(zuò)，做你該做的(de)事(shì)，賺你該賺的(de)錢(qián)，分(fēn)你該分(fēn)的(de)錢(qián)。

也(yě)願每一(yī)位(wèi)店(diàn)长早(zǎo)日(rì)實(shí)現(xiàn)：管(guǎn)理(lǐ)越来(lái)越輕(qīng)松，利潤越来(lái)越豐厚。